Franchise en Formule Gids | voor franchising & de franchisenemer

[Column - Jacky Michels & Nancy van Kleef]
Ondoorgrondelijke communicatie
Tijdens een langdurig verblijf op mijn favoriete fileplek, de A12, hoorde ik een interview op de radio met Tijl Beckand (stand-upcomedian, presentator, ex-Lama).

In dit interview vertelde Tijl over zijn voorliefde voor klassieke muziek. In een nieuw televisieprogramma wil Tijl gaan proberen om klassieke muziek toegankelijker te maken voor een groter publiek. Tijl benadrukte dat de klassieke muziek voor veel mensen een ondoorgrondelijk fenomeen is en dat men niet goed de verschillen in klassieke muziek kan onderscheiden. De onduidelijkheid in de aankondiging presentatie van klassieke muziekconcerten, optredens et cetera illustreerde Tijl met een voorbeeld:

Op het concertgebouw in Amsterdam heeft een grote 5 gehangen met daaroverheen een strip met ‘uitverkocht’. Voor een leek zegt die 5 op het concertgebouw helemaal niets. De interviewer van de radiozender dacht dat het ging om een uitvoering van de vijfde symfonie van Beethoven. Het bleek een uitverkochte voorstelling te zijn van de vijfde symfonie van Gustav Mahler.

Verwarring alom en het concertgebouw bereikt alleen de reeds bestaande liefhebbers van klassieke muziek. Een lange introductie maar wat heeft dit te maken met Retail? De vergelijking die ik wil maken is dat niet alleen onbegrijpelijke boodschappen worden uitgedragen in het 'concertwezen' maar ook in de Retail. Wanneer een klant op zoek is naar een bekend product bij een bekende aanbieder weet de klant zijn weg meestal wel te vinden. U wilt echter altijd meer traffic, en vast ook een hoger bonbedrag. Onbekende klanten bereiken met, voor hen misschien, onbekende producten zorgt voor omzetverhoging.

Logisch toch? Maar waarom is het in zoveel winkels dan een oerwoud als het gaat om winkel-communicatie. Ik merk als bezoeker en/of klant vaak signing en reclame niet eens meer op. Maar als ik iets zoek, geeft de hoeveelheid signing niet de informatie die ik op dat ogenblik wil terugvinden. Vaak is het ook nog gedateerd. Hoe bereikt u uw klant en hoe geeft u uw klant nieuwe, ter zake doende informatie? Er zijn veel meer mogelijkheden in de winkel om op een innovatieve manier te communiceren dan het plaatsen van visuals en prijsinformatie. De ’klant van nu’ wil graag op maat geïnformeerd en geïnspireerd worden. Wanneer een klant in uw winkel staat, is er maar één centrale vraag voor deze klant: What’s in it for me?

Het antwoord op deze vraag varieert enorm. Het kan zijn de laagste prijs, de beste kwaliteit, de beste service, goede garantie, et cetera. Maar wat het antwoord ook mag zijn, ventileer dit inspirerend op de winkelvloer!

Vol verwachting kijken wij uit naar de eerste winkelformule in Nederland waar de winkelcommunicatie het nieuwe tijdperk ingaat. Het tijdperk waarin de klant persoonlijk wordt geïnformeerd en geïnspireerd met voor hem actuele communicatie.

SOS Retail

Franchise formules	Merken	Nieuws	Handige links	First Formula	Bestellen

Food	Blokker	Nieuwsbrief	De Nationale Franchise Krant	Over First Formula	Franchisegids
Non Food	Shoeby	Artikelen	Het Nationale Franchise Congres	Wat is franchise	Abonnement nieuwsbrief
Mode	Kwalitaria	Twitter	De Nationale Retailgids	Adres & Route	Kaarten Franchisebeurs
Dienstverlening	Lampenier	Facebook	De Franchise & Formulebeurs	Adverteren	Kaarten Franchisecongres
Wonen	De Hypotheker	RSS Feed	Onderneem 't	Handige Adressen	Info franchise formules


meer formules...	meer merken...	Winkels te koop	meer handige links...	Home