[Marja Groen - column]

Gast vrijheid in Retail

In de meeste Nederlandse winkels kan de natuurlijke gastvrijheid, als die al aanwezig is, sterk worden verbeterd. Wanneer we het wel ervaren, zijn we meteen positief verrast, terwijl een gastvrije benadering eigenlijk de normaalste ‘winkel’ van de wereld zou moeten zijn. Marja Groen, eigenaar van adviesbureau La Differenza gaat in op het begrip gastvrijheid, dat volgens haar veel hoger op de agenda moet komen te staan.

Gastvrijheid blijft een ondergeschoven kindje in retailend Nederland. Het blijft verbazingwekkend dat er nauwelijks sprake is van klantcontact of een servicegerichte aanpak. Hoe vaak komt het niet voor dat een klant anoniem een winkel in en uit kan lopen.

Klik hier voor het gehele artikel...

Bericht uit de nationale franchise & formule brief | voor al uw franchisenieuws | dinsdag 25 januari 2011.
Terug naar het nieuwsbrief archief.

verstuur dit bericht naar een vriend

| More

Franchise formules	Merken	Nieuws	Handige links	First Formula	Bestellen

Food	Blokker	Nieuwsbrief	De Nationale Franchise Krant	Over First Formula	Franchisegids
Non Food	Shoeby	Artikelen	Het Nationale Franchise Congres	Wat is franchise	Abonnement nieuwsbrief
Mode	Kwalitaria	Twitter	De Nationale Retailgids	Adres & Route	Kaarten Franchisebeurs
Dienstverlening	Lampenier	Facebook	De Franchise & Formulebeurs	Adverteren	Kaarten Franchisecongres
Wonen	De Hypotheker	RSS Feed	Onderneem 't	Handige Adressen	Info franchise formules


meer formules...	meer merken...	Winkels te koop	meer handige links...	Home