Yves Rocher Franchise Interview

home non food parfumerie Yves Rocher interview
 

De verkoopdirecteur Benelux: Mr Séjourné Jean-Dominique
De sectorverantwoorlijke Nederland-Belgisch Limburg: Ellen Wiggerman

Op het hoogtepunt had Yves Rocher 47 winkels in Nederland. Hoog tijd dus voor een offensief…
De laatste tien jaar was er een te groot verschil tussen wat de winkels uitstraalden en de Yves Rocher-filosofie. Hierdoor is een deel van onze klanten overgestapt naar merken die het beeld van plantaardige cosmetica wél uitgedragen hebben. Door middel van een nieuwe identiteit, een nieuw winkelconcept en krachtige communicatie gaat Yves Rocher nu weer terug naar zijn roots. Het plan is de markt op het gebied van plantaardige cosmetica weer terug te veroveren.

Wat heeft deze ommekeer veroorzaakt?
Een bureau dat Yves Rocher in Frankrijk heeft ingehuurd, kwam met het marketingplan om - net als vroeger - weer te communiceren dat Yves Rocher een volledig geïntegreerd bedrijf is: we zijn teler, producent en verdeler met een natuurlijk aspect. We hebben eigen grond, eigen fabrieken en eigen winkels. Dit kan geen ander bedrijf zeggen! Er komt geen tussenpersoon aan te pas, wat zich uit in de allerbeste plantaardige cosmeticaproducten tegen zeer redelijke prijzen.

Wat houdt het nieuwe winkelconcept in?
Het Atelier de la Cosmétique Végétale is een plek waar vakmanschap en ervaring samenkomen Het atelier is veel meer dan alleen een winkel; het is een nieuwe manier van communiceren met vrouwen. De wens om in alle eenvoud een hechte band te creëren met de klanten, gaat gepaard met een nieuw productsegment dat aansluit op de behoefte van vrouwen om zichzelf iedere dag opnieuw te ontdekken. Je wordt tevens gelokt door het schoonheidsinstituut, waar we vrouwen een complete schoonheidsbehandeling bieden.

Wanneer moeten alle winkels omgebouwd zijn?
Binnen nu en 2012, dat geldt voor alle 100 winkels in de Benelux. Onze verwachting is enorm, zowel qua aantrekkingskracht als verhoging van de omzet. Globaal denken we aan een omzetstijging van 15 tot 20 procent op lange termijn. In Rotterdam hebben we sinds eind mei 2009 het nieuwe concept. Hier zien we tot nu toe een omzetstijging van 30 procent! Sinds october 2010 werd de winkel van Groningen ook omgevormd.

Hoe garanderen jullie omzet en groei?
We hebben een krachtige marketingstrategie die bestaat uit verschillende zaken. Zo hebben we een gratis klantenkaart waarmee klanten punten kunnen sparen en die - dankzij een uniek systeem - overschrijfbaar is: zo krijgen klanten bij elk bezoek aan de winkel ook een persoonlijke boodschap mee. Door deze kaart weten we alles over het exacte koopgedrag van klanten en kunnen we beter op hun behoeften inspelen. Ook nodigen we klanten via persoonlijke mailings per post en via e-mail een aantal keer per jaar uit naar de winkel te komen om gebruik te maken van speciale kortingen. Daarnaast krijgen klanten het jaarlijkse Groene Schoonheidsboek, een catalogus met producten én schoonheidstips en -adviezen, én worden de etalages elke tien dagen vernieuwd.

Waarin onderscheiden jullie je van de concurrentie?
We zijn sterk in gezichtsproducten, lichaamproducten, make-up en parfum. We verkopen ook andere producten, zoals shampoos en zeep, maar daarmee gaan we de strijd niet aan. We zijn vooral een winkel die adviseert: de reden waarom we een vaste klantenkring hebben. Ook bieden we klanten een extra service in de vorm van schoonheidsbehandelingen: elke winkel heeft zijn eigen schoonheidsinstituut.

Anno 2011 denken jullie ook aan het openen van nieuwe franchisevestigingen…
In Nederland willen we uiteindelijk uitkomen op 25 tot 30 winkels. Niet in één jaar; we willen een gezonde groei van vier tot zes winkels per jaar met een verkoopoppervlak van 35 tot 50 m², afhankelijk van het klantenpotentieel. En dat alleen in steden met minimaal 25.000 inwoners op A1-locaties. 50 tot 65 procent van de omzet wordt behaald via Direct Marketing, de rest wordt verkregen door spontane aankopen in de winkel.

Wat biedt Yves Rocher nieuwe franchisenemers?
Wat belangrijk is: de naam Yves Rocher, die heel bekend is onder Nederlanders. Van steden waar we ooit gezeten hebben, hebben we nog een klantenbestand dat we bij de oprichting van een nieuwe winkel direct kunnen aanspreken: zéér interessant voor nieuwe franchisenemers! Bij de overname van een bestaande winkel heeft de nieuwe franchisenemer het voordeel van een bestaand klanten- bestand dat verder uitgebreid kan worden. Ook is de combinatie van de winkel met het schoonheidsinstituut van grote waarde voor franchisenemers. Hierdoor heb je alle tools in huis om klanten te rekruteren en te behouden. Verder moeten franchisenemers zelf de investering doen voor het pand, maar schenken wij ze het meubilair. We willen dat iedereen dezelfde meubels heeft en producten op dezelfde manier uitstalt. Zo hebben we binnen Yves Rocher uniformiteit.

En wat voor franchisenemers zoeken jullie?
Het gaat ons om een mix van een goede dosis motivatie en ondernemerschap en gezond verstand. Een nieuwe franchisenemer moet affiniteit hebben met cosmetica en Yves Rocher. Een opleiding tot schoonheidsspecialiste is een pre, maar niet per se nodig. Winkelervaring is mooi meegenomen. Natuurlijk moet de franchisenemer wel eigen geld hebben en een eigen pand bezitten, kopen of huren.

Hoe ziet het begeleidingstraject van Yves Rocher eruit?
Die varieert van een intensieve basisopleiding en permanente bijscholing tot ondersteuning en begeleiding door een sectorverantwoordelijke. Ook kunnen ze zes dagen per week terecht bij een telefoonteam speciaal voor de winkels. Qua marketing doen we veel, zowel landelijk als lokaal. We adverteren alleen niet op radio en tv.
Yves Rocher positioneert zich tussen en onder de mensen, niet als multinational die het land wil besproeien met veel publiciteit. Liever steken we het geld in onze franchisenemers, onze winkels en onze klanten. Die zijn voor ons het allerbelangrijkst.

De franchisenemer: Henriëtte Schadenberg van de Yves Rocher-winkel in Groningen

Hoe lang zit je al bij Yves Rocher?
Mijn ouders zijn 20 jaar geleden met de winkel begonnen, ik heb ‘m 10 jaar geleden overgenomen.

Hoe is het je in die periode vergaan?
De laatste jaren heb ik moeten inleveren, maar de eerste tijd ging het ieder jaar beter. Ik weet zeker dat de groei met het nieuwe concept en de huidige ontwikkelingen weer de goede kant op gaat.

Wat trekt je in het concept?
De combinatie van winkel en schoonheidssalon. Dus klanten begeleiden bij hun volledige uiterlijke verzorging.

Ben je tevreden over de ondersteuning en begeleiding die je krijgt?
Absoluut. Straks krijgen we weer een nieuw kassasysteem, dan krijgen we allemaal - ik heb zes vaste medewerkers - een training. En qua marketing hoef ik niets te doen. Zelfs bij lokale marketing, waar ik vrij in ben, denkt Yves Rocher met me mee. Ook een pluspunt: voor feedback en suggesties betrekt Yves Rocher ondernemers én personeel bij het concept.

Wat vind je van de nieuwe plannen?
Daar ben ik enthousiast over. Ik roep al jaren dat Yves Rocher weer terug moet naar hoe het vroeger was. En het is goed dat er in elke redelijk grote stad weer een Yves-Rocher winkel komt. Ik krijg veel mensen uit andere steden die het betreuren dat ze niet meer zo’n winkel hebben. Positief dat dat weer gaat veranderen.