Straetus incasso Franchise Interview

home dienstverlening zakelijke dienstverlening Straetus incasso interview
 

De franchisegever: Emile Spruijt, oprichter en eigenaar samen met Bart Bergman

Maakt de kredietcris het makkelijker om nu als incassobureau te beginnen?
Natuurlijk, het aantal faillissementen neemt toe en zijn er steeds ook meer consumenten met een betalingsprobleem. In die zin is er voor een incassobureau momenteel inderdaad meer werk. Toch is dat niet alleen op de crisis terug te voeren. Het heeft deels ook te maken met de verslechterde betalingsmoraal in het algemeen. Mensen voelen zich steeds minder verantwoordelijk voor de financiële verplichtingen die ze aangaan.

Maar iedereen kan toch tegenwoordig van internet een professionele incassobrief plukken?
Dat is wel zo. Maar incasso gaat, in onze visie tenminste, veel verder dan louter het versturen van een juridisch verantwoorde brief. Wij zien het meer als relatiebeheer, en daarin fungeren wij als bemiddelaars tussen twee partijen die een geschil hebben. De essentie is dat we zeer klantgericht werken, vooral ook richting debiteur. We blijven altijd vriendelijk en correct, waar de crediteur zelf in een telefoongesprek misschien te emotioneel wordt en de debiteur vervolgens ook. Als bemiddelaar werken we oplossingsgericht. Niet alleen halen we de emotie eruit, maar we besteden er ook meer tijd aan dan de crediteur kan investeren, zoals een drukbezette tandartspraktijk met vijftienhonderd patiënten of een sportclub met tweeduizend leden. We bellen op en bij grotere debiteuren als bedrijven komen we langs om samen een oplossing te vinden. Met die aanpak komen we er doorgaans wel uit.

Wat is jullie propositie?
Waar het om gaat is dat crediteuren hun klanten toch graag willen behouden en debiteuren klant willen blijven. Daarin te bemiddelen beschouwen we als onze opdracht. We komen daardoor sneller tot een oplossing. Vanuit die klantgerichte benadering voeren we niet alleen incasso-opdrachten uit, maar kunnen bedrijven ook de hele facturatie aan ons uitbesteden. Alleen een standaardbrief van internet volstaat niet. We bieden een complete service voor een redelijk tarief, namelijk 50 euro op een dossier waar anderen 200 euro voor vragen.

Als ondernemers hadden jullie eerder een botenmakelaardij. Is de overgang naar de incasso niet enorm groot?
Nee, helemaal niet. Sterker nog: we doen in feite precies hetzelfde, namelijk bemiddelen tussen twee partijen en een voor alletwee bevredigende oplossing vinden. Natuurlijk, het sentiment is anders. Maar onze sterk op dienstverlening en servicegerichte instelling is wat ons juist met Straetus onderscheidt.

Wat is jullie doelgroep?
We richten ons vooral op het MKB en vereningingsleven.

Jullie zijn van plan flink te groeien. Wat verwachten jullie van franchisenemers? Is een financiële achtergrond vereist?
Nee, het gaat er vooral om dat het ondernemers zijn. Boven alles is een commerciële instelling vereist. Ze moeten zelf klanten werven en dus goed kunnen omgaan met mensen een goed verhaal kunnen houden. Daarom ook zoeken we naar mensen tussen de dertig en de veertig jaar mensen dus met levenservaring en mensenkennis. Het draait vooral om communicatie, ook voor wat betreft het contact met de debiteuren. En hij of zij moet er echt voor gaan gedreven zijn. Voor we met iemand in zee gaan, voeren we een aantal gesprekken. Er moet echt een klik zijn. Met als leidraad de vraag: past de ondernemer in ons team.

En dan? Wat bieden jullie aan ondersteuning?
Allereerst bieden we een salestraining. We staan ondernemers verder bij op het gebied van management, automatisering en scholing. Verder hebben we een handboek met praktische richtlijnen ontwikkeld. Daarnaast profiteren ze van onze eigen huisstijl, op basis waarvan de ondernemers brochures en advertenties kunnen opstellen. Voor feedback is een franchiseraad opgericht, waarin de ondernemers adviesrecht hebben. Maar we organiseren ook netwerkevents waarin men onderling kennis kan uitwisselen.

Waarom zouden ondernemers een incassobureau van Straetus willen beginnen?
De entreefee is vrij laag. Je kunt vanuit huis beginnen, dus de investeringskosten zijn te overzien. Bovendien stellen we haalbare targets. We wijzen verder een exclusief rayon aan de ondernemer toe. Wat ook kan, is een rayon met iemand delen. Je betaalt dan een nog lagere fee. En als je dan goede afspraken maakt over de klanten die je benadert, hoef je elkaar niet in de weg te zitten.

Jullie uitbreidingsplannen houden niet op bij de landsgrenzen...
Dat klopt, we hebben een goed doordacht concept. Dat willen we ook exporteren naar België en Duitsland. In beide landen zijn we in gesprek om hoofdkantoren op te zetten. In samenwerking met een wervingsbureau zijn we op zoek naar masterfranchisers die het concept internationaal kunnen uitrollen.

De franchisenemer: Richard Sommer (26) begon samen met Crijn Janssen (24) in oktober 2009 een vestiging van Straetus in de Achterhoek (Lochem, Doetinchem, Winterswijk en Neede).

Wat is jullie achtergrond?
Ik heb een opleiding business retail managent gevolgd en Crijn is bestuurkundige. Hij werkte bij een detacheringsbedrijf, ik bij een oliemaatschappij. Allebei waren we toe aan een uitdaging en wilden graag zelfstandig ondernemen. We bedachten een concept voor incasso. Dat bleek dus al te bestaan, namelijk Stratus. Wat doe je dan? Zelf het wiel uitvinden of je aansluiten bij een professionele organisatie die je de ruimte laat om te ondernemen en tegelijkertijd alle kennis in huis heeft wat betreft de back office? Wij kozen dus voor het laatste.

Jullie zijn nog behoorlijk jong, terwijl Straetus eigenlijk
zoekt naar meer ervaren ondernemers. Hoe zit dat? Onze leeftijd was inderdaad aanvankelijk wel een bezwaar. Maar we zijn ambitieus en gedreven. Dat merkte de franchisegever ook wel.

Bovendien klikte het meteen. Na een tweede gesprek werden de knopen snel doorgehakt en konden we beginnen. We zijn de uitzondering op de regel. Trouwens, zo jong zijn we ook weer niet. Tenslotte zijn we bij elkaar opgeteld samen 50 - haha.

Zijn jullie te spreken over de begeleiding vanuit de organisatie?
Uitstekend, en ook nu als we ergens tegen aanlopen of advies over willen dan krijgen meteen prima feedback. De lijnen zijn kort. Het concept is heel goed uitgedokterd.

Hoe komen jullie aan klanten?
De meeste opdrachtgevers komen uit ons eigen netwerk waar we flink aan gewerkt hebben. Maar we doen ook wel aan cold calling. Dat werkt eveneens prima. Als we eenmaal een afspraak hebben dan kunnen we dankzij de salestraining het concept aanstekelijk en overtuigend voor het voetlicht brengen. We denken echt mee met klanten om te werken aan een specifieke oplossing. Straetus heeft natuurlijk een sterke propositie vanwege het idee van relatiebeheer in combinatie met een heel gunstige prijs. Zeker in deze tijd is dat voor veel ondernemers een heel aantrekkelijk aanbod. We zijn in oktober 2009 begonnen. Maar het ging eigenlijk meteen van crecendo.