Franchise en Formule gids | voor franchising & de franchisenemer |

home non food multimedia, computers & telecom Ritel interview

Ritel
Met dertien winkels in Zuidwest Nederland is telecomketen Ritel in deze regio al meer dan 15 jaar een geduchte speler op de markt. Vorig jaar opende Ritel zijn eerste franchisevestiging in Tilburg en daarna nog een in Spijkenisse. Maart dit jaar volgde alweer de derde in Hulst. En er staan meer vestigingen op stapel in de driehoek Rotterdam, Utrecht en Den Bosch.

De franchisegever: René Joziasse, directeur Ritel franchise stores

Waarin onderscheidt Ritel zich van andere telecomketens?

‘De kernwaarden zijn scherpe prijzen, een proactieve marktbenadering, een zeer uitgebreid assortiment van zowel abonnementen als telefoons, in combinatie met een gedegen, klantvriendelijk en transparant advies. Naast het feit dat Ritel volledig onafhankelijk is en de diensten van alle netwerkproviders kan leveren, onderscheiden wij ons door de klant van een zeer divers assortiment accessoires en after-sales producten met een hoge omloopsnelheid aan te bieden. Onze vestigingen zijn doorgaans groter dan die van de concurrentie. Daardoor kunnen we de inrichting specifiek afstemmen op de behoefte van de klant. Zo hebben we een aparte aansluitbalie in de winkel waardoor het mogelijk is het aansluitproces te scheiden van het afrekenen (dat altijd bij de kassa voorin de winkel plaatsvindt). Zo kunnen medewerkers klanten meteen bij binnenkomst welkom heten, wel zo vriendelijk en uitnodigend! Verder hebben we sinds kort een aparte afdeling voor mobiel internet. Daar adviseren we klanten over alle mogelijkheden van mobiel internet op hun laptop. We anticiperen dus voortdurend op nieuwe trends. Dat slaat bij klanten enorm goed aan.’

Kun je nog een ander sterk punt van de formule noemen?
‘We weten niet alleen klanten, maar ook onze werknemers aan ons te binden. Ritel werkt via korte lijnen en in een open, informele sfeer. Niet voor niets werken veel van onze werknemers hier al zes of zeven jaar, soms zelfs langer. Net als onze werknemers willen we ook graag onze franchisenemers voor langere tijd aan ons binden. Het gaat tenslotte om het opbouwen van langdurige relaties!

Vorig jaar gaven jullie aan flink te willen groeien via franchise. Hoe staat het met jullie plannen?
‘Wat later dan gepland opende in juni 2009 onze eerste franchisenemer een vestiging in Tilburg. Kort na elkaar opende we daarna een vestiging in Spijkenisse en Hulst. Verder zijn we vergevorderd in gesprek met een aantal andere ondernemers over nieuwe vestigingen die in de loop van het jaar open zullen gaan. Wat dat betreft liggen we redelijk op koers.’

Geen last van krimp?
‘Nee, de mobiele telefoon is volledig geïntegreerd in het sociale leven, en bepaald niet alleen in dat van jongeren. Neem bijvoorbeeld de snelle opkomst van de wat duurdere smartphones. Die apparaten leveren steeds meer diensten waarvan steeds meer mensen gebruik gaan maken. Niet voor niets is het dataverkeer explosief gestegen. En dat neemt alleen maar verder toe. Mobiele telefoons zijn bijna een eerste levensbehoefte geworden. Daar gaan mensen niet op bezuinigen; ze zeggen eerder hun vaste lijn op. Door de toenemende mogelijkheden hebben mensen steeds meer behoefte aan een goede service en advies over toestellen, mogelijkheden en abonnementen om een goede keuze te kunnen maken. Juist daarin onderscheidt zich ons concept - door een persoonlijke benadering. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat klanten met een goed gevoel de winkel uitgaan.’

En wat is het pluspunt voor de ondernemer?

‘Gezien onze sterke, servicegerichte formule voorzie ik blijvende groei. Ritel schept duidelijkheid in het enorme en zich steeds vernieuwende aanbod, waardoor we klanten zullen blijven trekken. Die duidelijkheid geldt trouwens ook voor de manier waarop we zaken doen met onze franchisenemers. Ze doen zaken met onze leveranciers onder precies dezelfde voorwaarden als wij dat doen. Franchisenemers krijgen gewoon dezelfde marges die wij ontvangen. Ook in de bedrijfsvoering streeft Ritel naar transparantie en duidelijkheid.’

Naar wat voor ondernemers is Ritel op zoek?
‘We zoeken naar mensen die bewust kiezen voor het zelfstandig ondernemerschap. Vakkundigheid, klantvriendelijkheid en flexibiliteit staan daarbij voorop. Voor het exploiteren van de vestiging moeten ondernemers beschikken over de kwaliteiten om de onderneming op individuele wijze te managen en rendabel te maken. Qua opleidingsniveau vraagt Ritel minimaal MBO of een gelijkwaardige opleiding. Toch gaat het ons allereerst om de kwaliteit van de kandidaat als zelfstandig ondernemer. Uitstraling als local hero is absoluut een pré.’

Welke begeleiding bieden jullie nieuwe franchisenemers?
‘De begeleiding bestaat uit een aantal fases, aangestuurd vanuit de centrale organisatie. Denk bij de start aan een training over productkennis en de omzetstructuur. Maar ook een handboektraining en het opstellen van een persoonlijk plan voor het eerste jaar. Franchisenemers lopen verder een stage bij bestaande vestigingen. Bij de opening ondersteunen we ze op het gebied van actie en vakkundig personeel. Na de start geven we doorlopende begeleiding wat betreft management, financiën en verkoop. Benchmarking vormt daarbij een belangrijk onderdeel van de sturing en ondersteuning vanuit de centrale organisatie zodat de resultaten en winstgevendheid geoptimaliseerd kunnen worden.’

Wat doen jullie aan marketing en reclame?
‘We plaatsen wekelijks advertenties. De ene week in diverse huis aan huis bladen in de steden waar we zijn gevestigd en de andere week in de lokale kranten die een groter bereik hebben. Via de media bereiken we een enorm publiek. Verder heeft Ritel een succesvolle, drukbezochte site. Die trekt mensen die wat verder weg wonen juist naar de winkels toe. Klanten willen namelijk toch bij de keuze van hun telefoon en abonnement een goed advies. Dat is precies waar Ritel voor staat.’

De franchisenemer: Tako Borgeling, opende in juli 2009 als eerste franchisenemer van Ritel een vestiging in Tilburg.

Je bent de eerste franchisenemer van Ritel. Hoe is dat zo gekomen?

‘Voor ik deze vestiging opende, heb ik eerst tien jaar als bedrijfsleider en rayonmanager gewerkt bij Ritel. In die hoedanigheid was ik betrokken bij de opening van diverse vestigingen. Ik had voldoende ervaring om zelfstandig een vestiging te beginnen. Toen de kans zich voordeed, omdat Ritel via franchise wilde uitbreiden, heb ik niet geaarzeld. Ik ken de formule door en door. En omgekeerd weten zij wat ze aan mij hebben.’

Inmiddels ben je ruim een half jaar verder. Kun je aangeven hoe het gaat?
‘We hadden een sterke start. De opening ging met veel publiciteit gepaard. Na de eerste maanden hadden we een dip. Dat wist ik van tevoren, uit mijn ervaring bij de opening van andere vestigingen. Daarbij komt dat het centrum van Tilburg momenteel moeilijk bereikbaar is door een aantal wegomleggingen. Als dat is opgelost, trekt het gauw weer aan, ook omdat hier tegenover een aantal terrassen liggen - er komt hier dus heel wat publiek langs.’

Wat vind je het leukste aan je vak?
‘Als rayonmannager miste ik het directe contact met de klant. Dat is toch het leukste aspect van dit werk. Terug te zijn op de werkvloer, maar nu als ondernemer, vind ik fantastisch. Zo kan ik er persoonlijk voor zorgen dat een klant met een goed gevoel de deur uitgaat. En daarnaast het werken met een klein team, direct persoonlijk contact, ook met leveranciers - dat maakt het werk bijzonder aantrekkelijk.