Ritel Franchise Interview

home non food multimedia, computers & telecom Ritel interview
 

Wat houdt de formule precies in?
Ritel is een onderscheidende formule in de telecommarkt. Wij hebben van huis uit een andere benadering naar de klant toe en onderscheiden ons van onze concurrenten door het grote assortiment, dat meer omvat dan alleen mobiele telefoons: we hebben bijvoorbeeld ook huistelefoons en seniorentelefoons. Ook bieden we verschillende vormen van internet en TV-abonnementen aan. Daarnaast zijn onze winkels veel ruimer dan die van veel concurrenten, wat rust uitstraalt. Mijn ervaring is dan ook dat mensen die al in één van onze winkels geweest zijn, weer terugkomen en andere mensen over de prettige ervaring vertellen.

Wat ons echt onderscheidt is ‘Product Plus’. Dit houdt in dat een klant een cadeau krijgt als hij bij ons een abonnement heeft afgesloten. We geven bijvoorbeeld een plasma TV, Wii of zelfs een Playstation cadeau. Klanten hebben een dusdanig grote keuze dat ze bij sommige van onze winkels zelfs kunnen aangeven welk cadeau ze bij hun abonnement willen hebben. Handig als hun koffiezetapparaat net kapot is.

Hoe lang is Ritel al bezig met franchise?
Ritel zelf bestaat al meer dan vijftien jaar en heeft in totaal vijftien vestigingen. De franchiseformule hebben we sinds 2008 en die beslaat op dit moment vijf vestigingen. Op korte termijn willen we naar twintig vestigingen en op de lange termijn ambiëren we landelijke dekking. Er zitten voor ondernemers dan ook veel voordelen aan franchisen bij Ritel. Er is binnen Ritel veel kennis van de telecommarkt omdat wij er al vanaf het ontstaan van deze nog zeer jonge markt direct bij waren. Dit in combinatie met ons groot onderscheidend vermogen in een markt die nooit stil staat, maakt het voor een franchisenemer erg aantrekkelijk om bij Ritel te franchisen.

Hoe willen jullie verder gaan groeien?
We willen vanuit de regio groeien, middels de zogenaamde olievlekstrategie. Naamsbekendheid opbouwen in een nieuwe stad is namelijk veel makkelijker als je in een aangrenzende stad al bekend bent. In januari van dit jaar hebben we bijvoorbeeld een winkel in Oud-Beijerland geopend en mensen daar kenden Ritel al vanuit Spijkenisse.

Vindt u dat Ritel veel concurrentie heeft?
Ik zou arrogant zijn als ik zou zeggen van niet, maar in de steden waar we al lang zitten zijn we absoluut marktleider. In grotere steden, zoals Tilburg, zitten er alleen al in de binnenstad wel dertien telecomwinkels. Daar hebben we natuurlijk wel meer concurrentie van.

Welk type franchisenemer zoekt Ritel?
Ritel zoekt mensen die in de regio wonen waar Ritel op dat moment uitbreidingsmogelijkheden heeft. Het is een groot voordeel als ze al in de detailhandel hebben gezeten omdat ze dan al ruime verkoopervaring hebben en weten hoe ze klanten moeten benaderen. Natuurlijk is het een nog groter voordeel als ze die ervaring in de telecomsector hebben opgedaan. Het moeten doorgewinterde, fanatieke en serieuze ondernemers zijn, die van aanpakken weten om daar vervolgens de vruchten van te kunnen plukken.

Hoe begeleiden jullie startende franchisenemers?
Elke nieuwe franchisenemer moet in ieder geval één dag op het hoofdkantoor ons handboek inzien, waarna we samen de standaardprocedures doornemen zodat ik eventuele vragen over de formule of werkwijzen kan beantwoorden. Daarnaast leren franchisenemers op deze dag ook de mensen op het hoofdkantoor kennen met wie ze in de toekomst gaan werken. Ook regelen we dat de franchisenemer in meerdere van onze (franchise)winkels mee gaat draaien. Zo leert hij of zij ook hoe het er in de praktijk aan toe gaat. Ik begeleid de franchisenemers van het moment dat ze zich hebben aangemeld tot het moment dat hun winkel opengaat. Die eerste periode is dus heel intensief.

Wat doen jullie aan promotie?
Om de week hebben we een hele pagina op de achterkant van huis-aan-huisbladen. Het is afhankelijk van de regio hoeveel huishoudens dat beslaat. In de regio Tilburg krijgen bijvoorbeeld 110.000 huishoudens een advertentie van Ritel in de bus. In de andere week adverteren we in lokale kranten met een strook waarin we onze aanbiedingen presenteren. Iedere week adverteren is kostbaar, maar je blijft op deze manier wel zichtbaar voor de klant.

Wat is uw geschiedenis bij Ritel?
Ik werk al sinds het ontstaan van Ritel bij de keten: ik was in Terneuzen de eerste medewerker van de oprichter. Ik heb vijf jaar in Terneuzen gewerkt als filiaalhouder en daarna ben ik op het hoofdkantoor in Goes gaan werken. Na tien jaar vond ik het tijd voor een nieuwe uitdaging en ben ik weggegaan. Toen ik er daarna via via achter achterkwam dat Ritel wilde uitbreiden met franchise, heb ik René opgebeld met de vraag of we niet eens konden praten. De rest is geschiedenis: mijn eigen winkel is open sinds 26 maart 2010.

Ik heb bewust gekozen voor franchise omdat ik een niveau hoger wilde dan in mijn tijd als filiaalhouder. Franchise is namelijk een behoorlijke stap vooruit omdat je van A tot Z volledig verantwoordelijk bent voor je eigen winkel.

Hoe verliep de opstartfase?
De tijd is echt voorbij gevlogen. We hebben een flitsende start gemaakt hier in Hulst. Bij andere nieuwe vestigingen zie je dat er een bepaalde aanlooptijd nodig is, maar hier was het direct raak, niets verliep moeizaam. We hebben natuurlijk wel het voordeel dat Ritel in deze regio al sinds halverwege de jaren negentig bij de mensen bekend is en wij hier een mooie aanvulling zijn op de Ritel winkel in Terneuzen.

Heb je een onmisbaar advies voor de startende franchisenemer?
In de telecom sluit je contracten met mensen af die je invoert in een systeem. Aan de hand daarvan worden de betalingen vanuit de netwerkprovider gestort, die altijd goed gecontroleerd moeten worden. Daarnaast heeft Ritel heeft een boekhoudarrangement bij EFC in Rotterdam, zij zorgen voor de verwerking van je facturen in de boekhouding, de personeelsadministratie en produceren ieder kwartaal je cijfers. Om dit mogelijk te maken moet je er geen probleem mee hebben om zorgvuldig je administratie bij te houden. Het op tijd aanleveren van de juiste informatie zoals facturen, de kasstroom en de voorraadstand is nodig om betrouwbare cijfers te kunnen laten opstellen.