Pet's Family

home non food dierbenodigdheden Pet's Family interview

Pet’s Family & Pet’s Family inkoopcenter
De formule Pet’s Family biedt een totaalconcept voor de dierenverzorging. De franchisenemer wordt optimaal begeleid, ondersteund en geadviseerd. Ondernemen in een dierenspeciaalzaak is luisteren, reageren en een band opbouwen met je klanten.

Al eeuwen lang houden mensen huisdieren

De franchisegever: Omaha B.V. Franchise
formulemanager: Jan Piet Slottje (53)

Wat verwachten jullie van de ondernemer?

Dat hij/zij deskundigheid bewijst door creatieve prestaties, acties en een persoonlijke klantenbenadering. De Pet’s Family- ondernemer richt zich naast zijn winkel ook op de consumenten buiten de winkel, zoals dierenverenigingen, kennels, en dergelijke. Kortom, onze franchisenemers stoppen niet met ondernemen bij de winkeldeur.

Hoe wordt de franchisenemer ondersteund?
Met een breed pakket aan tools om de markt te bewerken. We bieden de Pet’s Family klantenpassen, de VIP family card en de professionele gebruikerskaart. Er is een uitgebreide strategie voor reclame, promotie en marketing ontwikkeld en een netwerk voor inkoop en distributie. We begeleiden, ondersteunen en adviseren op maat bij de verbouwing en inrichting van de winkels, bij het maken van ondernemersplannen en de financieringsaanvragen. Uiteraard kennen we een modern gebruik van de automatisering- en communicatiemiddelen. Om de franchisenemer meteen vertrouwd te maken met onze formule hebben we in ons hoofdkantoor in Tiel een volledige demonstratiewinkel ingericht, die we ook voor trainingen gebruiken.

Waarom winkelt een diereneigenaar bij Pet’s Family?
Onder andere vanwege het sterke assortiment exclusieve producten die kwalitatief voorop lopen in de markt. Tussen haakjes: het zijn producten die de ondernemer een stabiele marge bieden. Vooral de merkbeschermde producten zorgen voor trouwe en tevreden Pet’s Family-klanten.

Of het nu om een hond, kat, vogel, knaagdier, paard of reptiel gaat; in onze zaken kan men alles vinden om de dieren te verzorgen. En tegen de laagst mogelijke prijzen. Verschillende vestigingen verkopen ook complete assortimenten tuin- en hengelsportartikelen.

En de adviezen?
We leiden de ondernemers op om alle informatie te kunnen geven over de verzorging van de huisdieren. Pet’s Family staat midden in de samenleving en draagt met allerlei programma’s bij aan het welzijn van onze huisdieren. Ook aan bedrijfskundige en verkoopkundige training wordt veel tijd besteed. In het kader van “We care about pets” leveren wij een uitstekende huisdierenverzekering tegen een scherpe premie met een uniek kortingssysteem.

Naast de winkelformule is er nu ook het concept voor een inkoopcentrum?
Ja naast de volledige formule is er ook de mogelijkheid om module gericht in te stappen. De volledige formule is opgebouwd uit een reeks gerichte onderdelen, denk aan inkoop, reclame voering, automatisering, prijsbewaking,uitstraling, beschermde merken, begeleiding op de winkelvloer en bedrijfstechnische begeleiding. Zo is het al mogelijk om voor een laag bedrag in te stappen en b.v. alleen mee te doen met het inkoop programma en zo mee te profiteren van alle kortingen zonder al te veel eisen.

Naast de winkelformule is er nu ook het concept voor een dierenspeciaalcentrum?
Ja, dat heet Pet’s Family Center. Daarin wordt de dierenspeciaalzaak gecombineerd met een dierenartsenpraktijk,
trimsalon, hondenschool en dierenhotel. De consument kan hier terecht voor een totaalaanbod aan verzorging voor zijn huisdier.

Hoe zien jullie de dierenconsumenten?

Al eeuwen lang houden mensen huisdieren. Gewoonweg omdat zij dat leuk vinden. Vandaag de dag heeft zeker de helft van alle huishoudens in Nederland een huisdier. Het is wetenschappelijk bewezen dat huisdieren goed zijn voor mensen. Diereneigenaren zijn over het algemeen gezonder en vitaler. Bijvoorbeeld door het aaien van een kat zakt de hartslag en vloeit de stress weg.

Pet’s Family is ook sociaal in de dierenwereld aanwezig?
Een echte dierenspeciaalzaak moet ook dieren in nood helpen. We kunnen niet alles maar hebben destijds, na intensief onderzoek, besloten de Stichting Dierenhulp Venezuela, Greyhound Resque Holland en Stichting Dierenhulp Bosnië te sponsoren. Voor onze klanten staan er op de toonbanken bakjes om wisselgeld in te deponeren. Wij zorgen dat het geld voor honderd procent bij de stichtingen terecht komt.

Wat is het profiel van de potentiële franchisenemer?
Hij/zij moet uiteraard affiniteit met huisdieren hebben. En de flair om klanten te werven, want die komen niet zomaar je winkel binnen. Dus geen 9 tot 5 mentaliteit, het zelfstandig ondernemersschap is hard werken. De ondernemer in een speciaalzaak zal zijn klanten moeten binden door service, klantvriendelijkheid en kennis.

Wat is het groeiscenario van Pet’s Family Nederland?
Wij hebben nu 22 vestigingen en willen doorgroeien naar 75 winkels, verspreid over het hele land. Per vestiging kunnen we de franchisenemer dan voldoende huishoudens met een of meerdere huisdieren garanderen in het directe verzorgingsgebied, dus hun potentiële klanten.

De franchisenemer: Mirande Ruifrok (50) is een jaar ondernemer in haar Pet’s Family-winkel in Sliedrecht

Waar werkte je daarvoor?
Ik ben 33 jaar servicecoördinator geweest bij een heftruckbedrijf. Ik wilde al heel lang voor mezelf beginnen.

Waarom werd dat Pet’s Family?

Ik heb bij verschillende franchisegevers mijn c.v. achtergelaten. Maar een dierenspeciaalzaak was voor mij toch wel de leukste formule. Na bij de diverse organisaties informatie te hebben ingewonnen en op gesprek te zijn geweest is mijn keuze gevallen op Pet’s Family. Naar mijn mening is dit op dierenspeciaalzaken gebied de formule die met nek en schouders boven andere formules uitsteekt.

Je moest wel investeren.
Na 33 jaar werken had ik de nodige financiën en de franchisegever heeft de bank overtuigd dat er nog een dierenspeciaalzaak in Sliedrecht nodig was. Ja, er was hier al een dierenwinkel, maar die verkoopt voor 75 procent hengelsport. Het succes van mijn winkel in een jaar is dus een schot voor open doel geweest.

En is het zelfstandig ondernemen je gaan bevallen?
Honderd procent. Ik kan mijn eigen lijnen uizetten en zelf bepalen hoe ik met de klanten omga.

Wanneer ben je een goede ondernemer?
Als je hart voor je zaak hebt. Je komt niet ver met een vannegen- tot-vijf-mentaliteit, want ik maak rustig weken van 75 uur. Verder moet je de juiste - zeker niet opdringerige - verkoopmentaliteit hebben, afgestemd op de klanten. En beslist niet wachten tot het naar je toe komt, dat werkt niet.

Jij hebt een tevreden gevoel als…
…ik resultaat zie van de adviezen die ik geef. Ik vertel wel mijn verhaal, maar de klanten moeten ervaren dat het klopt. Pet’s Family levert kwalitatief hoogwaardig voedsel, exclusieve voeding die de concurrent en de supermarkten niet hebben. Het is prachtig als de klant terugkomt in de winkel en tevreden is over het voedingsadvies.

Je hebt zeker zelf ook huisdieren?
Ja, een kat en een grijze roodstaart. Dat is een papegaai.