ElectronicPartner Franchise Interview

home non food luxe & huishoudelijke artikelen ElectronicPartner interview
 

Wat wisten we nog niet over ElectronicPartner?
ElectronicPartner Nederland B.V., onderdeel van de Duitse elektronicagigant ElectronicPartner, is met ongeveer zeshonderd aangesloten winkels in Nederland en ruim vijfduizend winkels in zes Europese landen een toonaangevende organisatie in de consumentenelektronica. ElectronicPartner bestaat uit meerdere formules: EP:, ServicePartner, Elektro Specialist, Perfekt en onder eigen naam opererende detaillisten. EP: is de bekendste formule.

Hoe onderscheidt EP: zich van zijn concurrentie?
EP: concurreert nadrukkelijk niet op prijs, maar op service, kwaliteit en vakmanschap. We gaan ver in serviceverlening voor onze klanten: aankopen worden vaak op dezelfde dag nog bezorgd, aangesloten of geïnstalleerd. Onze ondernemers zijn pas tevreden als de klant dat is. Ze nemen alle tijd om klanten te helpen en van goed advies te voorzien. We garanderen dan ook dat de consument bij ons altijd de juiste keuze maakt. We hebben onderzocht dat consumenten keuzestress ervaren als ze uit te veel producten kunnen kiezen. Door het vakmanschap en de kwaliteitsstandaard van de EP:Ondernemer, maar ook door het bieden van een uitgekiend assortiment van kwaliteitsmerken halen wij deze stress weg bij de consument. Niet voor niets is de EP:Slogan ‘EP: die doet het’. Een heldere belofte naar de klant.

Wat verwachten jullie van nieuwe franchisenemers?
We hebben nu circa honderd franchisenemers voor EP: en we willen dat aantal op termijn uitbreiden naar 130 winkeliers. Ons hoofddoel is groeien in de EP:Formule om zodoende landelijk dekkend te worden. Niet op A1-locaties, maar regionaal, in buitengebieden en dorpen. Uiteraard moeten nieuwe ondernemers wel passen in ons profiel. Onze ondernemers zijn ‘local heroes’ die in regionale kring bekend staan om hun kennis, vakmanschap en service. Ondernemers die hun lokale marktgebied goed kennen en net even verder gaat waar anderen stoppen. Uiteraard moeten ze ook een bepaalde draagkracht hebben om hun onderneming te kunnen starten.

Wat biedt ElectronicPartner franchisenemers?
We bieden onze nieuwe en bestaande winkeliers uitgebreide begeleiding en veel vrijheid. De meeste ondernemers die voor de consumentenelektronica kiezen, hebben al ervaring in de branche of een bovengemiddelde interesse in elektronica. Dat vertaalt zich vaak in een hoge productkennis. Wij bieden de ondernemers ondersteuning op alle gebieden die komen kijken bij het runnen van een onderneming. Die bestaat uit onder andere financieel advies, marktanalyses, ondersteuning bij winkelverbouwingen en een compleet winkelautomatiseringssysteem, dat we op dit moment helemaal aan het vernieuwen zijn. Ook geven we onze franchisenemers trainingen op de winkelvloer. Onze gebundelde inkoopkracht zorgt voor goede inkoopcondities en marges. De zes districtsmanagers die zeer regelmatig bij onze leden over de vloer komen, zorgen mede voor een sterke band tussen onze ondernemers en de organisatie. Het belangrijkste voor onze ondernemers is dat wij staan voor jaarlijks groeiend ondernemersresultaat. Onze formule, onze manier van inkopen en de inkoopkracht die wij hebben, zorgen ervoor dat onze ondernemers een goed belegde boterham kunnen verdienen.

Wat doen jullie aan marketing?
Wij verzorgen voor onze EP:Ondernemers een compleet jaarlijks reclameplan. Zij hoeven hier zelf niets aan te doen. Per jaar geven we om de circa drie weken reclamefolders uit, met een piek in de maanden november en december. Ook verzorgen we voor elke ondernemer advertenties in een regionaal blad. Elke keer als er een folder uitkomt, versturen we een online nieuwsbrief naar onze klanten. Ondernemers hoeven zelfs hun winkel niet aan te passen: vanuit Electronic Partner komt geregeld een etaleur bij de EP:Ondernemers langs die de instore communicatie verzorgt. Al onze marketingmiddelen zijn in stijl met onze filosofie en zijn informatiever en minder ‘agressief’ dan die van de concurrentie. Ze stralen vertrouwen en servicegerichtheid uit. Precies hoe wij ons opstellen.

Wat zijn je verwachtingen voor de toekomst?
Internet wordt steeds belangrijker, dus daar willen we geen kansen laten liggen. Dit jaar breiden we de EP:Website verder uit. Klanten kunnen straks bepaalde producten via de site bestellen. Maar ook hier blijven we ons op service richten door. We bieden dan ook niet zomaar producten aan, maar zorgen voor een handige adviesmodule. Onze EP:Ondernemer blijft absoluut centraal staan!

De franchisenemer: Cor Heijnen van EP: Heijnen in Bunschoten-Spakenburg

Hoe bent u bij EP: terechtgekomen?
Dat is bijna een levensverhaal! Ik ben begonnen met een stage bij EP: toen ik een jaar of veertien was. Dat beviel zo goed dat het parttime werk is geworden tijdens mijn Mbo opleiding. Op mijn achttiende ben ik in vaste dienst gekomen en op mijn twintigste was ik bedrijfsleider. Dat ben ik twee jaar geweest, totdat de eigenaar besloot de zaak te verkopen om een andere uitdaging te zoeken. Ik heb de zaak toen van hem gekocht. Ik ben nu 29, dus al zeven jaar de trotse eigenaar van een EP: Vestiging met zes man in dienst.

Hoe waarderen klanten uw EP:?
Mijn zaak is in augustus 2010 verhuisd naar een nieuwe locatie en ook de naam is anders. Voorheen heette de winkel EP: Beeld en Geluid, nu draagt de zaak mijn achternaam, Heijnen. Ik heb gemerkt dat sinds we op deze locatie zitten het aantal klanten gestegen is. Er zijn ook veel klanten bijgekomen die specifiek naar ons toekomen voor de service en mij ook zeggen dat de nieuwe winkel vertrouwen uitstraalt, precies wat EP: ook wil. Die mensen vinden het ook knap dat ik heb durven vernieuwen.

Hoe heeft EP: u begeleid?
EP: heeft mij veel ondersteuning gegeven met de verbouwing. De mensen daar denken echt goed mee, bijvoorbeeld met het interieurconcept. EP: doet veel onderzoek naar optimale interieurs en weet wat werkt. Ik had zelf mijn interieur niet bij elkaar kunnen krijgen. Onze LCD-wand heeft EP: bijvoorbeeld goed in kunnen kopen: het materiaal is sterker en het kostte maar een derde van wat ik er anders zelf voor had moeten betalen. Ook hebben ze geholpen met de aanschaf van een digitaal meubel, dat fungeert als ‘digitale’ verkoper.