Franchise en Formule gids | voor franchising & de franchisenemer |

home non food drogist & apotheek DIO Drogisterijen interview

DIO Drogisterijen
In 2016 de beste drogist van Nederland worden. Dat is en blijft het doel van FACO Retail, de retailorganisatie met - eind 2009 - 173 aangesloten ondernemers die opereren onder de naam D.I.O. Drogisterij. Ook anno 2010 is het bedrijf volop in beweging. En in die plannen is veel ruimte voor nieuwe franchise-ondernemers.

Directeur Retail: Tom de Wit

Nog steeds op volle kracht vooruit dus?

Absoluut. Ondanks de crisis gaan we door met investeren. We verwachten dat 2010 nog een moeilijk jaar wordt, maar we willen er sterker uitkomen dan we erin gegaan zijn.

Afgelopen jaar was jullie naamsbekendheid een belangrijk speerpunt. Hoe is dat dit jaar?
Door veel te adverteren, in Libelle en op Sky Radio, hebben we vorig jaar een sprong gemaakt in naamsbekendheid. Onze omzetgroei per winkel was 1 procent plús. Vanaf september dit jaar adverteren we voor het eerst op tv. Dat moet een enorme boost geven. Om onze naamsbekendheid – en daarmee onze omzet - nog verder te vergroten, hebben we dit jaar ook de uitrol van een nieuwe look & feel. Een mega operatie. Alles gaat veranderen: de buitenkant van de winkels, de instore signing, de tasjes, de cadeaubonnen, de magazines… Onze insteek is dat alle D.I.O. Drogisterijen meedoen. We zijn soft franchise; we hopen dat we onze ondernemers kunnen overtuigen van de noodzaak. Om die reden kunnen ze kiezen uit verschillende ombouwmodules en ondersteunen we ze bij de financiering.

Ook waren jullie bezig met het nog verder verbeteren van de klantgerichtheid. Hoe staat het daar nu mee?
Uit enquêtes die we regelmatig houden onder D.I.O. klanten blijkt dat we het goed doen, maar dat de pro-activiteit in de winkel omhoog kan. Het personeel is iets te afwachtend en moet nog beter letten op koopsignalen. Daar zijn we nu structureel mee bezig. In januari zijn we gestart met een pilot waarin de ondernemers en hun medewerkers dingen kunnen leren als: hoe herken en groet je een klant en hoe onthoud je zijn of haar naam. Dat doen we aan de hand van karakterprofielen. Tenslotte is iedereen anders en werkt iedereen op z’n eigen manier. Het uiteindelijke doel is dat we proberen ondernemers duidelijk te maken dat een gedragsverandering in de winkel 10 procent meer omzet op kan leveren.

Wat zijn de andere plannen voor 2010?
We hebben een exclusief contract afgesloten met drogisterij.net, de grootste site in drogisterijartikelen van Nederland. In het tweede half jaar - we breiden het steeds met 10 winkels uit - krijgt elke D.I.O. Drogist zijn eigen D.I.O. webwinkel. Dat biedt onze ondernemers ongekende mogelijkheden. Ze hoeven een klant nooit meer ‘nee’ te verkopen; via drogisterij.net kunnen ze alles leveren. Ze bestellen het ontbrekende artikel via hun eigen D.I.O. webshop en de volgende dag hebben ze het in de winkel. Bovendien hoeven ze in hun winkel geen ruimte meer beschikbaar te stellen aan spullen die ze maar af en toe verkopen. Hiermee zijn wij de eerste drogisterijorganisatie die een webshop heeft waarop je het héle drogisterijassortiment kunt krijgen.

En de samenwerking met Pour Vous zou intenser worden?

Met Pour Vous hadden we tot 2008 een slapende samenwerking. Vorig jaar is besloten om vol met elkaar aan de bak te gaan. Van onze 173 winkels zijn er ongeveer 30 lid van dit parfumeriespeciaalmerk: drogisten met een grote parfumerieafdeling. Als eerste zijn we aan het kijken waar kostenvoordelen te behalen zijn. Zaken als drukkosten, verspreidkosten en reclamebureaukosten worden naast elkaar gelegd en door bundeling worden betere prijzen verkregen. Verder is afgesproken om in de tweede helft van dit jaar te werken aan een geïntegreerde D.I.O./Pour Vous-uitstraling. We willen de consument duidelijk maken dat een aantal winkels én D.I.O. én Pour Vous zijn. De nieuwe uitstraling doet dus ook recht aan zowel de drogisterij als de parfumerie. Daarnaast weet Pour Vous natuurlijk veel van parfum. Qua kennis en presentatie gaan wij daar gebruik van maken. Tegelijkertijd weten wij alles van logistiek en daar maakt Pour Vous weer gebruik van. Een duidelijk geval van win – win.

D.I.O. gaat zich steeds meer profileren...
Wij vinden dat je je als lokale ondernemer moet blijven onderscheiden. We hebben dus nóg meer plannen. In de toekomst gaat D.I.O. er nog anders uitzien dan de concurrentie. Zo hadden we binnen D.I.O. ook een aparte reformmodule: Natuurlijk Gezonder. Ondernemers konden kiezen of ze daaraan meededen of niet. Maar de consument wordt steeds kritischer, steeds bewuster van hoe producten worden geproduceerd en ingekocht. Daarom introduceren we in plaats van die reformmodule nu, geïntegreerd in elke productgroep, Heerlijk & Eerlijk: producten die op een eerlijke manier gemaakt en beloond worden. Dat is een enorme stap in de ontwikkeling van drogisterijen: we zullen iets minder leunen op de grote merken en onze adviesfunctie beter benutten.

Tot slot: ook dit jaar is D.I.O. op zoek naar nieuwe franchise-ondernemers…
Onze doelstelling is: 250 winkels in 2012. Panden genoeg, alleen merken we dat er onvoldoende startende ondernemers zijn. Mensen weten niet dat het redelijk makkelijk is om een eigen drogisterij te beginnen. Daarom willen we de komende jaren veel tijd en energie steken in een opleidingentraject voor nieuwe ondernemers en het opzetten van een databank. Iedereen die een drive heeft om zelfstandig ondernemer te worden en affiniteit heeft met de drogisterijbranche, is welkom. Om zeker te weten dat ze die drive en affiniteit hebben, laten we ze – kostenloos - testen doen, maken we ze één dag wegwijs in franchisen en regelen we stageplekken bij D.I.O. ondernemers. Besluiten we dan écht met ze in zee te gaan, dan komen ze in een databank en gaan we op zoek naar een bijpassend pand. Zelf zien we ook het huidige personeel op de D.I.O. winkelvloer als de groep mensen die in de toekomst zelfstandig een drogisterij wil runnen. Daarom willen we dat ook D.I.O. ondernemers zich - tegen beloning - bij ons aanmelden, als opleidingeninstituut voor eigen personeel. En om het franchisen bij D.I.O. nog aantrekkelijker te maken: we brengen het benodigd eigen vermogen verder terug én hebben aantrekkelijke financiële arrangementen. Eind 2010 willen we tegen de 200 franchise-ondernemers hebben. Op deze manier gaat dat absoluut lukken.

De franchisenemer: Maja Westdorp van D.I.O. Drogisterij Maja in St. Annaland

Hoe lang ben je franchisenemer bij D.I.O.?

Al 20 jaar. Het bevalt goed. Ik kan bijvoorbeeld meedoen aan reclame uitingen, maar blijf eigen baas: bij acties bepaal ik zelf wat ik wel en niet aan artikelen bestel. Handig, want ik heb een winkel van maar 70 m². Ik heb geen ruimte voor grote voorraden.

Tel je als kleine winkel volwaardig mee?
Er zitten van die gigazaken bij D.I.O., maar de mensen van het hoofdkantoor kennen ook mij persoonlijk. Ze zijn zo betrokken. Ik heb net een verbouwing naar de nieuwe look & feel achter de rug, daar hebben ze me ontzettend goed mee geholpen. En Tom de Wit, de directeur Retail, belde mij persoonlijk op om te vragen hoe de verbouwing was gegaan. Dat tekent de organisatie.

Zie je ook omzetgroei?
Vorig jaar had ik ongeveer 4,5 procent, terwijl het economisch toen al slecht ging. Met de nieuwe winkel wil ik dit jaar natuurlijk nog meer groeien.

Wat kun je nieuwe franchisenemers adviseren?
Doe mee aan de folderuitingen, die zijn heel belangrijk. Ik folder hier bijna om de twee weken, in een vrij groot gebied. Dat is belangrijk, mensen moeten je veel zien en je naam steeds tegenkomen. En de folders zien er altijd goed uit.