De Hypotheker Franchise Interview

home dienstverlening financiele dienstverlening De Hypotheker interview
 

Groeien bij De Hypotheker, ook tegen de stroom in

In tegenstelling tot de huidige woning- en hypotheekmarkt gaat het goed met De Hypotheker. De organisatie die al 26 jaar een onafhankelijk totaaladvies op het gebied van hypotheken geeft, zag het marktaandeel en het aantal verkochte hypotheken ook vorig jaar weer groeien. Voor ondernemers met ervaring in de branche biedt De Hypotheker volop kansen.

De franchisenemer: Erik Jan Bosselaar
Hoofd recruitment: Steven Niamut

Erik Jan Bosselaar sloot zich in 2010 bij De Hypotheker aan. Van zijn oude werkgever, eveneens ondernemer bij De Hypotheker, nam hij het kantoor in Hendrik Ido Ambacht over. “Ik was negen jaar adviseur, maar had altijd de ambitie om voor mezelf te beginnen”, vertelt hij. “Van het ondernemerschap had ik echter weinig benul. Gelukkig heeft De Hypothekers Associatie, de overkoepelende organisatie waarbij alle 170 vestigingen van De Hypotheker zijn aangesloten, me vanaf het eerste moment met raad en daad bijgestaan. Zo heb ik gedurende vier maanden een aanlooptraject gevolgd waarin de Associatie onder andere mijn jaarplannen heeft getoetst en een lokaal marktonderzoek heeft gehouden. Dat gaf mij een bepaalde rust en het vertrouwen dat ik een prima kans van slagen had.”

Erik Jan kan zich volledig richten op het ondernemen en het adviseren van klanten. In alle overige zaken die met bedrijfsvoering te maken hebben wordt hij in het full franchiseconcept van De Hypotheker ondersteund. “Binnen de spelregels die er zijn voel ik me vrij om het kantoor te runnen zoals ik dat wil. Ik bepaal hoe ik de adviesgesprekken wil voeren, hoe ik mijn mensen aanstuur, hoe ik de lokale media inschakel… Het franchisen voelt bij mij dan ook vooral als het gebruik maken van de kennis en knowhow die De Hypotheker in de loop van haar bestaan heeft opgebouwd.”

Voor alle vestigingen van De Hypotheker geldt dat de dienstverlening en de werkwijze uniform zijn, maar de lokale invulling bij elke ondernemer ligt. Erik Jan: “Als adviseur zag ik dat de lokale betrokkenheid - de contacten met potentiële klanten, makelaars, notarissen en het bedrijfsleven - beperkt was. Ik kom uit de buurtgemeente en zit in Hendrik Ido Ambacht in het bestuur van de lokale zaalvoetbalvereniging. Dat heb ik benut.”

Erik Jans grootste doel? “Binnen de mogelijkheden die er zijn het maximale eruit halen voor de klant. Met andere woorden: goed luisteren naar de klant en daarop advies geven. En dat werkt. Als ik kijk naar de cijfers van vorig jaar, is er een groei van vijftig procent. Dit komt vooral door een forse stijging in de conversie. Ik ben nog voorzichtig, maar hierdoor raak ik er steeds meer van overtuigd dat ik op de goede weg zit.”

De franchisegever: “Bij De Hypotheker volop groeikansen”

Steven Niamut: “Als je als ondernemer iets in deze markt wilt beginnen, dan biedt De Hypotheker volop groeikansen. We zijn de grootste onafhankelijke adviesketen in Nederland. Wij zijn alleen geen hypotheekverstrekker: wij adviseren en bemiddelen in hypotheken en hebben geen eigen pot met geld.”

Er zijn meerdere redenen waarom klanten voor De Hypotheker kiezen. “Banken mogen alleen hun eigen kleur verstrekken, wij bieden onafhankelijk advies. Ook hoeven banken geen inkijk te geven in hun kostenstructuur, terwijl klanten bij ons precies weten waar ze qua kosten aan toe zijn. Verder is onze naamsbekendheid groot en hebben we een breed aanbod van diensten waardoor we een totaaladvies kunnen geven, ook op het gebied van pensioenen, sparen en beleggen. Daarnaast zijn we constant bezig met productontwikkeling.”

De Hypotheker zoekt ondernemers voor nieuwe vestigingen, maar ook om bestaande vestigingen over te nemen. “Omdat we 26 jaar bestaan zijn er franchisenemers die al lange tijd bij ons zijn aangesloten en hun vestiging nu gezien hun leeftijd willen overdragen.” Het profiel van de nieuwe ondernemers? “Wij willen mensen met ervaring in de branche. Dit heeft te maken met de verscherping van certificeringen, vakdiploma’s en de eisen van het AFM. Onze richtlijn is dat ondernemers het diploma Erkend Hypotheek Adviseur moeten hebben. Dit kunnen ze trouwens ook via ons behalen.”

Ook moeten nieuwe mensen passen binnen de hard franchiseformule. “Hard franchise is nu de enige methode om het goed te doen. Niet alleen door de crisis: als ondernemer moet je met zoveel dingen, zoals andere regelgeving, rekening houden... De commitment moet dus ook honderd procent zijn. Daarnaast vragen wij als franchisegever kwaliteitsbesef inlevendheid, integriteit, de puntjes op de ‘i’ en initiatief - en een kritische blik: de ondernemers zijn onze oren en ogen. Als ze signalen oppakken, geven zij die meteen aan ons door. Zo houden we nauw contact met de markt.”

Het selectietraject bij De Hypotheker? “Er zijn gesprekken met achtereenvolgens het Hoofd Recruitment, de regiomanager en de directie, gevolgd door een assessment en een antecedentenonderzoek. Ook wordt er gekeken naar de financiering. Wij hebben arrangementen bij twee partijen, maar de ondernemer is ook vrij om de eigen financiën te regelen. Tegelijkertijd is hij dan al bezig met het nieuw te openen kantoor en krijgt hij van ons ondersteuning in de vorm van vestigingsplaatsonderzoeken, het vinden van een pand, de inrichting… Natuurlijk allemaal in overleg.”

Voor (nieuwe) ondernemers is er een uitgebreid trainings- en opleidingsprogramma. “We bieden op allerlei fronten opleidingen die HBO-gecertificeerd zijn. Iedereen begint met een basisopleiding, met aandacht voor onder andere wetgeving, systemen, onze werkwijze en de breedte van advisering. Voor startende ondernemers is er het Management Development Programma. En dan is er ook nog persoonlijk educatie voor verbreding van kennis.”

Wie bij De Hypotheker komt, zal zeker de groepsdynamiek ervaren. “Wij zijn marktleider en willen de beste blijven. Van ondernemers, én adviseurs, verlangen wij om te blijven studeren, marktontwikkelingen bij te houden en een winnersmentaliteit te hebben. Wij ondersteunen dat, bijvoorbeeld met de MD training, ons speciale computerrekenprogramma en onze marketing. Maar ook met een mobiele website en actief zijn op social media, zoals Twitter. Zo hebben we voorjaar tijdens de verkiezingsstrijd over de hypotheekrente een Twitterdebat georganiseerd, waar massaal op gereageerd is. Al met al kan het dan niet anders dan dat dit succes oplevert.”

Veruit de beste bij klanten
Eind 2010 heeft het toonaangevende marktonderzoeksbureau Blauw Research een onderzoek gehouden naar de bekendheid met en tevredenheid over hypotheekadviesorganisaties. Daaruit is gebleken dat consumenten De Hypotheker hoog waarderen. De hypotheekbemiddelaar kwam als beste uit de bus op het gebied van grote keuze in hypotheekverstrekkers en hypotheekvormen, klantvriendelijkheid én deskundigheid!

De Hypotheker in cijfers
Het marktaandeel van De Hypotheker groeide van 12,0 procent in 2009 naar 12,3 procent in 2010. Het aantal verkochte hypotheken steeg in dezelfde periode van 29.579 naar 30.258.

Met oog op de toekomst
Vooruitlopend op het provisieverbod dat in 2013 van kracht gaat, brengt De Hypotheker al geruime tijd een deel van de kosten voor advies en bemiddeling rechtstreeks bij de klant in rekening. Hierdoor was eind vorig jaar 66 procent van de omzet niet meer van provisies, maar van de klant afkomstig: tweederde van de 100 procent die in 2013 moet zijn bereikt!