DA drogisterij & parfumerie Franchise Interview

home non food drogist & apotheek DA drogisterij & parfumerie interview
 

2010 was wederom een positief jaar voor DA. In 2009 werden de drogisterijactiviteiten van Brocacef, met zo’n 100 drogisterijen onder de naam Uw Eigen Drogisterij (UED) en nog eens 300 zelfstandig opererende drogisterijverkooppunten overgenomen. In 2010 zijn er 18 nieuwe winkels geopend.

manager Expansie en Acquisitie: Hendrien Dubbeld

Wat waren de belangrijkste ontwikkelingen in 2009 en 2010?
In de tweede helft van 2009 kon zo’n 70 procent van onze ondernemers kiezen of zij het contract zouden verlengen. Daarvan heeft 98 procent voor vijf jaar bijgetekend. Dat is waanzinnig voor de continuïteit van DA én voor onze positie.

Ook hebben we dus de drogisterijactiviteiten van Brocacef overgenomen. Dat betekent dat we sindsdien 400 winkels extra beleveren en we voor de 100 Eigen Drogisterijen daarnaast ook de marketing doen. Qua schaalvergroting en volumebundeling een fantastische slag voor onze ondernemers en voor ons. In mei 2010 is het hoofdkantoor van Leusden naar DC Zwolle verhuisd. Hierdoor kunnen we onze ondernemers een nog betere kwaliteit leveren. Maar het grote speerpunt in 2010 en ook de komende jaren om met z’n allen, dus met de ondernemers, weer meer richting de klant te gaan denken. Dat is een enorme open deur, maar ook iets dat door de vele gesprekken binnen DA – over hoe we na de reorganisaties de organisatie weer op de rit moesten krijgen en over hoe we weer konden samenwerken met de ondernemers – ondergesneeuwd was.

En het aantal DA-vestigingen is ook nog eens toegenomen…
We hebben in 2009 27 contracten afgesloten: 20 winkels zijn ook in 2009 opengegaan. In 2010 zijn er 18 nieuwe contracten gesloten.

Hoe zien de plannen voor 2011 eruit?
In 2011 willen we met minimaal 25 winkels groeien. Dit kan door overname van bestaande winkels, door ondernemers die zich bij ons aansluiten, maar ook door aanhuur van nieuwe locaties.

Richting de klant denken. Wat betekent dat concreet?
Dat we het moeten hebben over hoe je klanten naar de winkel toe trekt. Over primaire retailzaken dus. Die zijn nu hard nodig: er is veel marketinggeweld in de branche, iedereen aast op klanten de winkel in krijgen Dit betekent niet alleen een goede inzet van marketingmiddelen, maar ook een goede vertaling van deze middelen op de winkelvloer, zoals bijvoorbeeld een goede actie-executie. Dit zijn de zaken waar we over spreken in de verschillende commissies met de Coöperatie van DA, en met de ruim 400 individuele DA-ondernemers.

Is er dit jaar ook ruimte voor nieuwe ondernemers?
Absoluut. Ons ultieme doel is dat DA een keten wordt van 475 winkels eind 2013. In 2011 hopen we met 20 tot 25 winkels te groeien.

Wat typeert DA?
DA staat bij de consument bekend als drogisterij waar je echt gekend wordt en kwalitatief goed advies krijgt, en waar schoonheid en gezondheid met elkaar gecombineerd worden. DA is dé specialist, met ons uitgebreide assortiment onderscheiden we ons van de concurrentie. En waar we ook uniek zijn: we hebben 80 winkels waarin we schoonheid invullen met luxe depositaire merken. Dat zijn volwaardige luxe parfumerieën.

Jaren geleden was de slogan van DA dat wij de vriendelijke specialist zijn. Dagelijks laten DA-ondernemers zien dat zij nog steeds de vriendelijke specialist zijn, maar dan in een modern jasje.

Waarom zou je ondernemer bij DA worden?
Als je het leuk vindt om ondernemer in een retailomgeving te zijn én bezig te zijn met schoonheids- en gezondheidsproducten, kun je dat op een aantal manieren doen. Spreekt het je aan om dit werk – mét eigen invloed en eigen inbreng – te doen in een professionele omgeving, een omgeving waar je soms geholpen en soms getriggerd wordt door de mensen van de organisatie (die zich er soms ook mee bemoeien als je er niet om vraagt), dan moet je bij DA zijn. Want wij zijn de enige die een landelijk bekend merk combineren met vrijheid en ondernemerschap.

Wat is de procedure als je interesse hebt?
Als je, bijvoorbeeld via onze site, aangeeft dat je geïnteresseerd bent in ondernemen bij DA, nodigen wij je uit voor een speciale kandidatendag. Op zo’n dag vertellen wij je alles over de drogisterijmarkt, DA en zelfstandig ondernemerschap bij DA, en is er gelegenheid voor een persoonlijk gesprek met één van de mensen van DA die direct betrokken is bij zelfstandig ondernemerschap. Na die kandidatendag kijken we met welke ondernemers we mogelijk verder willen. Zijn we overtuigd van een goede combinatie, dan helpen we je op alle vlakken met de aanloop van een nieuwe winkel. Van het zoeken naar locaties en het opstellen van een investeringsbegroting tot de verbouwing en de routing van de winkel.

En wat als je eenmaal de deuren van de winkel opent?
Dan komt er regelmatig een regiomanager op bezoek die alle mogelijke winkelzaken met je doorneemt. Daarnaast organiseren we diverse bijeenkomsten waarop je weer bijgepraat wordt. En dan hebben we ook nog de helpdesk, voor vragen over producten, prijzen, noem maar op. Uiteraard kun je natuurlijk ook altijd je regiomanager bellen.

Hoe groot is de kans van slagen als je een DA-winkel opent?
Als drogist kun je een goede boterham verdienen. Ondanks de concurrentie en de huidige economische tijd groeit de markt nog steeds en kun je je met een DA-winkel en goed ondernemerschap nog steeds in je locale markt onderscheiden. Je moet veel klanten in de winkel krijgen, dus toegankelijk zijn, meegaan met acties, en daarnaast de rijkdom van je assortiment laten zien, mensen dingen bijverkopen… Het actieritme plus de tv commercials komen allemaal van het hoofdkantoor en we faciliteren ook als je zelf lokaal dingen wilt doen. Daarmee hebben wij als DA een meerwaarde. En uiteindelijk weten er twee ook meer dan één, dus waarom niet?

De franchisenemer: Martijn van Elzakker van DA Martijn in Vleuten

Hoe ben je bij DA terechtgekomen?
Ik was bedrijfsleider bij de Hema, maar wilde zelfstandig ondernemer worden. Belangrijk daarbij was dat ik meer directe invloed en vrijheid had op de resultaten. Via een recruitmentbureau kwam ik uit bij DA.

Wat heb je met DA?
Wat me enorm aansprak, is dat de mensen op het hoofdkantoor weten waar ze het over hebben en handelen volgens een bepaalde visie. DA is dé kwaliteitsdrogist.

Wanneer ben je van start gegaan?
In september 2009. Met een bestaande winkel, in Vleuten. Ik woon zelf in Utrecht, Vleuten is makkelijk te bereizen. Bovendien: Utrecht breidt zich ontzettend uit, en Vleuten straks ook. Dat biedt potentie. De groei is nu al behoorlijk en het ziet ernaar uit dat we dat vast gaan houden. Klanten worden ook intensief door mij benaderd. En ze hebben vertrouwen in het merk DA.

En zijn je verwachtingen met betrekking tot DA uitgekomen?
DA is een sterke formule met een grote naamsbekendheid. Deze combinatie maakt de verwachtingen voor mij meer dan waar. Met name voor de persoonlijke benadering vanuit het hoofdkantoor neem ik mijn petje af. Ik ben de locale ondernemer waar ze graag iets extra’s voor doen.