ChipsAway Franchise Interview

home dienstverlening automotive ChipsAway interview
 

Internationale formule wil zo’n vier topondernemers erbij

ChipsAway gaat voor service en kwaliteit

De internationale formule ChipsAway richt zich in Nederland al sinds 1999 op het herstellen van cosmetische schades aan auto’s. Het wegwerken van krassen en deuken en het repareren van autobekleding staat voor de zestien franchisenemers in ons land voorop. Wereldwijd zijn er zo’n vijftienhonderd specialisten bij ChipsAway aangesloten die met hun service klanten van een snelle en goede reparatie kunnen voorzien. Mark Hamilton, eigenaar en directeur van de formule in Nederland, ziet ruimte voor groei. “We zitten in alle hoeken van het land, maar we hebben nog gaten. Die willen we dit jaar gaan opvullen met zo’n vier nieuwe franchisenemers.”

Welk type ondernemer past bij ChipsAway?
“ChipsAway zoekt een zelfstandig ondernemer die handig is en affiniteit heeft met de autobranche. Technische kennis is geen vereiste, dat komt uitgebreid aan bod tijdens de opleiding. Maar om succesvol te zijn staat het talent om te ondernemen voorop. Technische mensen zijn uiteraard meer dan welkom, maar zonder de ondernemingslust zegt die kennis niets. Onze ondernemers zijn zeer zelfstandig en de meesten opereren zonder personeel. Dat bevalt ze uitstekend omdat ze helemaal zelf verantwoordelijk zijn voor acquisitie en het onderhouden van hun netwerk. Omdat ChipsAway een mobiele service is, is een bedrijfspand niet noodzakelijk, wat de kosten voor de franchisenemer laag houdt.

Hoe wil ChipsAway dit jaar groeien?
“Als er vier ondernemers bijkomen dit jaar, zijn we tevreden. We merken dat de meeste ondernemers zich aanmelden in het laatste kwartaal van het jaar. In dit kwartaal is de vakantie afgelopen en hebben mensen voldoende nagedacht om de stap richting het zelfstandig ondernemerschap te zetten. Naast onze ondernemers hebben wij twee mensen in vaste dienst. Dit kan voor ons zo blijven. De kosten voor het runnen van het hoofdkantoor willen we graag laag houden; daar hebben de franchisenemers baat bij.

Hoe begeleiden jullie nieuwe franchisenemers tijdens en na de opstart?
“Nieuwe franchisenemers krijgen een volledige opleiding op ons hoofdkantoor in Den Haag. Deze opleiding duurt gemiddeld vijf tot zes weken. Als mensen meer tijd nodig hebben, is dat geen probleem. Speerpunten van onze formule zijn kwaliteit en service. Wij vinden het belangrijk dat onze mensen de juiste kwaliteiten hebben om reparaties goed uit te voeren en zij moeten service hoog in het vaandel hebben staan. Ook een goede houding is belangrijk. De klant is koning, dus als hem iets niet bevalt, moet de franchisenemer daar een passende oplossing voor bedenken.
Als de franchisenemer eenmaal is begonnen met zijn onderneming, is het aan hem of hij verdere begeleiding van ons wil. Sommigen hebben extra begeleiding nodig, bijvoorbeeld bij hun acquisitie. Anderen denken al snel: ‘Ik heb genoeg gezien en geleerd in theorie, ik ga nu zelf actief klanten benaderen.’ Onze ondernemers hebben een grote mate van zelfstandigheid, maar wij blijven wel voor ze klaarstaan als dat nodig is.”

Wat kunnen franchisenemers verder van jullie verwachten?
“ChipsAway zorgt voor technische ondersteuning aan de ondernemer. Verder bieden we onze ondernemers de mogelijkheid om twee keer per jaar bij elkaar te komen. Omdat de meeste van onze ondernemers puur zelfstandig werken, hebben zij geen directe collega’s om zich heen. Op zo’n bijeenkomst ontmoeten ze collega franchisenemers en is er volop gelegenheid om ervaringen uit te wisselen. Verder worden er workshops en demonstraties gegeven om hun kennis op peil te houden.
Wat ook belangrijk is voor veel ondernemers, is het feit dat ze hun eigen tijd in kunnen delen. Die ruimte biedt ChipsAway ze graag.”

Wat doen jullie aan marketing en promotie?
“Onze franchisenemers zijn zelf verantwoordelijk voor de promotie van hun bedrijf. Als ze besluiten om te adverteren, gebeurt dat meestal locaal. Wij helpen ze indien gewenst om geschikte bestanden van onze huisstijl aan te leveren voor bijvoorbeeld de drukkerij. Wij zijn op ons hoofdkantoor zelf voornamelijk bezig met werving en opleiding van nieuwe franchisenemers.”

De franchisenemer, Thomas van Klinken.

Hoe ben je bij ChipsAway terechtgekomen?
“Mijn ouders hadden vroeger een beklederij voor autostoelen en ik heb altijd in de autobranche gezeten, ook als boekhouder. Hierna ben ik bij ChipsAway terechtgekomen en voor mezelf begonnen. Ik heb een vestiging in Utrecht en woon in Amerongen.”

Hoe ziet een doorsnee dag eruit voor jou?
“Voor mij is geen dag hetzelfde. Ik ben pas negen maanden geleden begonnen, dus ik ben nog veel met acquisitie bezig. Ik ben veel onderweg, maar ben ook druk met mijn website www.ikhebeenkras.nl.”

‘‘Ik ben eigen baas en werk zonder personeel. Ik hou van die zelfstandigheid. Mijn werk is mooi en apart en heeft het wow-effect.’’

Wat bevalt je het beste aan je werk?
“Ik ben eigen baas en werk zonder personeel. Ik hou van die zelfstandigheid. Mijn werk is mooi en apart en heeft het wow-effect. Mensen die het niet kennen denken dat je de hele dag een beetje aan het prutsen bent. Als ze zien wat ik echt doe, dan zijn ze hevig verbaasd. Zeker als ze zien dat ik het goedkoper en beter kan dan de concurrentie. Het bevalt me allemaal zo goed dat ik zeker weet dat ik dit over vijf jaar ook nog doe.”

Hoe heeft ChipsAway jou geholpen in de opstartfase?
“ChipsAway heeft mij de opleiding, de kennis en de technische ondersteuning gegeven die ik nodig had om mijn zaak op te bouwen. Dat heb ik helemaal zelf gedaan, evenals de nodige acquisitie. Ik heb dus veel zelfstandig gedaan en soms het wiel ook zelf moeten uitvinden. Daar houd ik wel van.”

Heb je een onmisbaar advies voor startende franchisenemers?
“Kom niet onbeslagen ten ijs. Startende franchisenemers moeten bedenken dat er periodes zijn dat ze minder werk hebben, zoals tijdens de feestdagen. Na een vliegende start, die ik ook heb doorgemaakt, kan je stillere tijden krijgen. Daar moet je in de financiële planning wel rekening mee houden. Je moet dan gewoon hard werken. In deze tijden is het voor de meeste ondernemers moeilijker en daarin ben ik geen uitzondering. De huidige periode is erg uitdagend. Ik denk dat mijn voorgangers betere tijden hebben gekend, maar die komen er ook voor mij gewoon weer aan.”