Franchise en Formule gids | voor franchising & de franchisenemer |

home non food boeken & tijdschriften Bruna interview

Succesformule met ruimte voor ambitieuze ondernemers. Bijna 400 vestigingen in alle belangrijke winkelcentra van Nederland. Een naamsbekendheid van 97%. En een historie die teruggaat tot 1868. Bruna mag met recht een bewezen succesformule worden genoemd. Voor ambitieuze ondernemers is er nog volop ruimte om binnen deze formule zelf de vleugels uit te slaan. Het komende jaar wil Bruna zo’n 20 nieuwe franchisevestigingen openen. Een ontmoeting met Steven van Wijk, directeur Operations.

Bruna: bijna anderhalve eeuw succesvol

Hoe gaan de zaken?
Zeer goed, we behouden onze leidende positie in de markt (met de combinatie van boeken, tijdschriften, wenskaarten, papier&schrijfwaren en tabak) en groeien nog steeds.

Waarom doet Bruna het eigenlijk zo goed?
Dat succes komt niet vanzelf. Op onze markt zijn er veel aanbieders en de concurrent zit nooit ver weg. Wij onderscheiden ons door de ‘gemakkelijkste (boek)winkel van Nederland’ te zijn. Zo werken we er permanent aan om ons assortiment telkens weer beter, mooier en duidelijker te presenteren. Bruna staat als merk voor makkelijk, betrouwbaar en warm. En dat merken klanten in iedere vestiging waar ze binnenlopen.

Steeds meer mensen bestellen boeken via internet, hoe gaat Bruna hier mee om?
We willen het onze klanten makkelijk maken dus ook bij Bruna.nl kun je online je boeken bestellen. Bestellingen kunnen thuis worden afgeleverd of je kunt ze ophalen in een winkel. Als je in een van onze winkels je bestelling ophaalt, betaal je geen verzendkosten en mocht de aankoop niet bevallen, dan laat je het boek bij ons achter. Geen gedoe met retourzendingen. Ook voor de winkelier zijn er voordelen. Bruna.nl genereert traffic op de winkelvloer, je trekt klanten naar je toe die je anders niet zou hebben, zo kun je zelfs met de internetshopper een persoonlijke band opbouwen.

“Wij zoeken ambitieuze ondernemers die van de detailhandel en van mensen houden!”

Wat doet Bruna aan promotionele activiteiten?
Ondanks de naamsbekendheid van 97%, blijft het zaak om keer op keer met de juiste propositie bij de klant onder de aandacht te komen. We hebben een tweewekelijks instoreprogramma met bijbehorende middelen. Natuurlijk zijn er de Bruna folders, leesspecial of actiefolder. En is er jaarlijks een grote promotie rondom school, gericht op jongeren en een landelijke grote spaaractie (vb nijntje) met TV ondersteuning. Naast die centrale promotie geven we de franchisenemer alle middelen in handen voor lokale marketing. Wanneer de ondernemer meer klanten op de winkelvloer wil hebben of vooral streeft naar meer omzet per klantbezoek, dan hebben wij daar tips en actie’s voor.

Welke aandacht geeft Bruna aan coaching en trainingen?
Veel en gevarieerd. Denk daarbij aan heel concrete trainingen zoals “Hoe werkt de kassa?” tot aan ondernemersopleidingen op het gebied van marketing, bedrijfsvoering en personeelszaken. Verder zijn er opleidingen voor het boekenvak, een verkooptraining en een training visual merchandising. De startende franchisenemer wordt intensief gecoacht door de opstart manager, de ervaren ondernemer kan terugvallen op de Areamanager en op de afdeling Klantenservice. Vragen en problemen worden snel en effectief opgelost door de afdeling zelf – of men schakelt meteen de juiste specialisten van het kantoor in. En we werken met huisaccountants. Die neemt de financiële verslaglegging op zich en maakt benchmarks waarmee je je als winkelier kunt vergelijken met je collega’s.

Wat is het profiel van een Bruna franchisenemer?
Je bent ambitieus en houdt van mensen en van winkels. Het succes van Bruna is voor een groot deel te danken aan de gedrevenheid van onze franchisenemers. Binnen onze duidelijke franchise formule regelen we centraal wat we het beste samen kunnen doen. Lokaal doet de ondernemer wat hij of zij het beste kan: alle aandacht geven aan de klanten en de winkel. Hoeveel landelijk onderzoek Bruna ook doet naar trends en wensen van klanten – de lokale knowhow en persoonlijke touch van de franchisenemers zijn van doorslaggevend belang.

Franchisenemer:
Ylona van den Bos, Bruna Naaldwijk. “De Bruna is hier net een dorpsplein”

Waarom ben jij franchisenemer geworden?
Ik heb vroeger een importbedrijf en een winkel gehad, stelde zelf mijn collecties samen en reisde daarvoor nogal veel. Door omstandigheden ben ik daar toen mee gestopt en in loondienst gaan werken.... Maar het kriebelde toch. Ik wilde weer zelfstandig zijn, alleen zonder het reizen en het allemaal zelf uit moeten zoeken. Op dat moment zag ik een advertentie van Bruna.

Wat vind je het leukste aan franchisenemer zijn?
Ik vind het heerlijk dat je je helemaal kunt concentreren op je winkel, je klanten en je eigen marketing. Ik ben heel erg met de winkel bezig maar heb daarnaast, dankzij een fantastisch team, ook nog tijd om in het bestuur van de franchisevereniging en in twee commissies van Bruna te zitten. Verder vind ik het prettig dat ik als ondernemer toch collega’s heb. Je bent zelfstandig én je doet het samen. Als collega’s in het Westland hebben we regelmatig gezamenlijke acties.

“Die vakken kunnen straks ook nog wel gevuld worden – geef je klant meteen alle aandacht!”

Wat was de grootste uitdaging toen
je begon?
Klanten winnen en aan je binden. Veel mensen denken dat Bruna een grootwinkelbedrijf is. Dan is het niet zo makkelijk om je eigen plek in een gemeenschap te krijgen. Gelukkig vind ik niets leuker dan met klanten omgaan en kan ik terugvallen op een waanzinnig goed team. Daarbij gaat het niet alleen om verkoopcontacten maar ook om service, om hoe je cadeautjes aflevert bijvoorbeeld. Dat onthouden mensen en daarom komen ze terug. Na vijf jaar is de Bruna hier net een dorpsplein, zo relaxt en gezellig. Het is echt “onze” Bruna geworden.

Hoe ziet jouw nieuwe collega-franchisenemer eruit?
Je moet verstand hebben van retail en uiteraard commercieel kunnen denken. Maar je moet het vooral leuk vinden om in deze handel te werken, om met mensen om te gaan en het ze naar de zin te maken. En zorg ervoor dat je personeel er net zo over denkt. Mijn mensen weten: als er een klant binnenkomt, laat je (figuurlijk dan hoor) alles uit je handen vallen. Die vakken kunnen straks ook nog wel gevuld worden – geef je klant meteen alle aandacht!