BP Tankstations Franchise Interview

home non food tankstations BP Tankstations interview
 

Ondernemen met een tankstation is net zo divers als de klanten die er dagelijks binnenkomen. De eisen die worden gesteld door de klanten en de overheid zijn hoog, de concurrentie is enorm en de markt verandert voortdurend. BP Franchise is een succesformule waarbij zelfstandig ondernemers samen een sterk netwerk vormen met gezamenlijk inkoopvoordeel, centraal georganiseerde grootschalige marketingactiviteiten en de zekerheid van professionele ondersteuning vanuit BP.

BP is een bekend merk. Wat wisten we nog niet van de formule?
BP kent grofweg drie vormen van ondernemen. De eerste is Company Owned, Company Operated (COCO). Het eerste deel van de afkorting zegt wat over de eigendomssituatie en het tweede deel over de exploitatievorm. Een COCO is eigendom van BP en wordt ook door een exploitatiemaatschappij van BP geëxploiteerd. De tweede vorm en grootste groep is Dealer Owned, Dealer Operated (DODO). Dit zijn ondernemers die zelf stations exploiteren. De derde vorm is Company Owned, Dealer Operated (CODO). Deze vorm zijn we sinds twee jaar aan het omzetten in Company Owned, Franchise Operated (COFO). Dat geldt ook voor de DODO’s die steeds vaker DOFO worden.

Het doel van het Franchise model is om de ondernemer in z’n kracht te zetten. Zaken die dagelijks veel tijd kosten, zijn bij BP centraal geregeld. Daarbij gelden vier waarden: omzetverhoging, kostenverlaging, veilig werken en uniformiteit. Zo werken ondernemers niet alleen efficiënter en effectiever, ze houden ook meer tijd over voor hun klanten en personeel. 

Hoe ontstaat zo’n franchiseconcept?
Ik ben eerst in gesprek gegaan met BP Nederland over de mogelijkheden. BP in Polen en Aral in Duitsland werkten al met het franchiseconcept, dus ook met hen heb ik gesproken. Verder heb ik vooral veel ondernemers gesproken en bestaande franchise ketens als McDonalds en AH bezocht om van die kennis en ervaring te leren. Ondernemers weten zelf vaak heel goed wat werkt en wat niet werkt. Onze taak is enerzijds die kwaliteiten kracht bij te zetten met onze ervaring en expertise en anderzijds bij obstakels en problemen snel een oplossing te geven en brede ondersteuning te bieden.

Wat doen jullie aan begeleiding en training van nieuwe franchisenemers?
We hebben uiteraard eerst een persoonlijk gesprek, waarin we ieder onze ideeën uiteenzetten. Tijdens de overgangsfase is er voortdurend ondersteuning vanuit BP om de overgang zo soepel mogelijk te maken en ook daarna hebben ondernemers hun vaste aanspreekpunten. Verder zijn we bezig met een opleidingstraject waarin onder andere ondernemerschap en leidinggeven aan bod komen. Voor de WBC’s hebben we WBC- support met mensen die eens in de drie weken de medewerkers van de WBC’s op locatie begeleiden. Daarnaast hebben we programma’s als Café Masters en samen met het ROC hebben we de BP Academy opgestart. BP Franchise biedt de zekerheid dat je als ondernemer altijd kunt rekenen op optimale en professionele ondersteuning vanuit BP. Andersom wordt op deze manier de kwaliteit van onze BP tankstations verbeterd en bewaakt.

Sommige van jullie stations hebben een Wild Bean Café. Vertel eens?
De eerste ‘Petit Bistro’  is begin 2000 neergezet en in 2005 is dat wereldwijd Wild Bean Café (WBC) geworden. In Nederland hebben we er nu bijna negentig. De Wild Bean Café formule bestaat uit verse en duurzame kwaliteitsproducten. Voor klanten die ook onderweg willen genieten van versgemalen kwaliteitskoffie en vers gebakken belegde broodjes, warme panini’s en zoete of hartige snacks. De kwaliteit moét goed zijn, de standaard hoog, anders komen mensen niet terug. De ondernemers van BP die een WBC hebben, worden dan ook geacht zich horeca eigen te maken. Natuurlijk bieden wij wel de begeleiding die ze daarbij nodig hebben. Food Service Support blijft maandelijks ondersteuning bieden en het WBC-personeel kan verschillende opleidingen, programma’s en cursussen volgen.

De uitstraling van de cafés krijgt nog een oppepper met de kleur rood en onder andere de presentatie van de broodjes met handgeschreven menubordjes draagt ook bij aan het gevoel van service, kwaliteit en versbeleving.

Wat doen jullie aan marketing?
We hebben zowel landelijke als lokale marketing. Van de 25 lokale marketingacties die we nu hebben, komen er 23 bij onze ondernemers vandaan. BP stimuleert creatieve ideeën die vanuit kennis en inspiratie uit de directe omgeving tot stand komen. In een dynamische markt als deze, is het van belang om snel in te spelen op veranderingen in klantgedrag, aankoopimpulsen en trends.
Een landelijke actie die we op dit moment hebben is het precisietanken voor FreeBees. Dat blijkt een krachtig wapen in onze marketingstrategie te zijn.

Wat verwacht je voor de toekomst?
Ik verwacht dat er binnen vijf tot tien jaar een nog grotere split komt tussen het bemande en het onbemande netwerk. Bemand is full service, onbemand is helemaal uitgekleed om kosten te reduceren. Wij steken met franchise in op het bemande netwerk en hopen daarin een behoorlijke groei en meer omzet te realiseren. De ontwikkeling naar meer franchise is dan ook een strategische keuze van BP. We hebben nu bijna vierhonderd stations en dat worden er de laatste jaren steeds meer.

Wat is het mooiste aspect aan je werk?
Met mensen omgaan. We opereren landelijk, dus ik kom een hoop mensen tegen in deze diverse en dynamische branche. Het is een ontzettend interessante wereld om als ondernemer actief in te zijn. Ik had al respect voor ondernemers, maar dankzij mijn werk is dat alleen maar gegroeid. Als ondernemer ben je inkoper, verkoper, automatiseerder en boekhouder, maar je doet ook personeelszaken en marketing… je moet alles weten. Goede ondernemers weten dan ook precies waar ze prioriteiten moeten leggen.


De franchisenemer: Bert van de Mosselaar (52),
directeur BP Laan van NOI, Den Haag

Hoe ben je bij BP terechtgekomen?
Ik ben sinds een jaar franchisenemer van BP, wat dat betreft ben ik nog een groentje. Toch zit ik al wel dertig jaar in het vak: ik heb hiervoor bij voorgangers van BP gewerkt. Er zijn in de tussentijd veel dingen veranderd. Van een tankstation met werkplaatsen en een winkel met automaterialen tot een tankstation waar verpakt brood en levensmiddelen worden verkocht. Sinds kort verkoopt BP ook zelfbereide broodjes in het WBC. Ons WBC is van half zeven ’s ochtends tot vier uur ’s middags open en koffie schenken we de hele dag.


Heb je tips voor starters?
Starters van buitenaf adviseer ik: ga eens een dag meelopen en leg je oor goed te luisteren. De tankstationwereld is divers en veelomvattend. Alles gaat snel, dat realiseren mensen van buitenaf zich vaak niet. De benzinebranche vind je of geweldig en dan blijf je erin, of je vindt het niets. Sommige servicemedewerkers heb je jaren in dienst, anderen verdwijnen snel weer.

Als ondernemer bij BP wordt je geacht betrokkenheid en flexibiliteit te tonen. Daartegenover staat een centrale organisatie die kennis en hulp biedt om het ondernemen makkelijker te maken. Die wisselwerking maakt het een aantrekkelijk concept. Met je eigen team ben je deel van een groter franchiseteam. Samen sta je sterker.

Wat vindt je het leukste aan je werk?
De uitdaging: elke dag is anders. Je weet van tevoren nooit wat er allemaal gebeurt. Omdat ook het ondernemerschap me aanspreekt, zit ik in de franchiseraad, die zoveel mogelijk invulling probeert te geven aan ondernemerschap binnen het franchisemodel.

Er komen allerlei mensen binnen bij mijn tankstation. Toen Mark Rutte bijvoorbeeld nog staatssecretaris was, kwam hij hier regelmatig even binnen. Naast kopstukken zoals Rutte zie je hier ook zwervers en daklozen binnenkomen. In alle gevallen moet je de taal van de klant spreken. Ik ben vaak hier, sowieso elke zondag maar vaak ook op feestdagen als kerst. Voor een babbeltje met het team en de klanten en om even te kijken hoe het ervoor staat.