Bandolera Franchise Interview

home mode dames- & herenmode Bandolera interview
 

Op het gebied van kleding kan de Nederlandse consument bij talloze winkels terecht. Een echt persoonlijke benadering is echter vaak ver te zoeken. Bandolera neemt een uitzonderingspositie in op dit vlak en richt zich juist op die persoonlijke touch tijdens het winkelen. Jochem Vermaat, Retail Operations Manager: “Bandolera biedt een ‘personal shopper’-beleving.”

De franchisegever: Jochem Vermaat

Welke toegevoegde waarde biedt Bandolera de consument?
Er is natuurlijk veel concurrentie in de wereld van modezaken. Onze toegevoegde waarde is de kwaliteit van dienstverlening van onze franchisenemers en hun personeel: zij bieden de consument een complete shopervaring, van advies tot aankoop. Wij gaan dan ook door middel van gastvrijheid, advies, assistentie en een heerlijke kop koffie voor de personal shopper-beleving. Die hebben wij gekoppeld aan onze zogenaamde ‘mystery  guest’-bezoeken. Er komt dan één keer per jaar iemand van Bandolera undercover als klant binnen om te kijken hoe het met de dienstverlening in onze winkels gesteld is.

Hoe wil Bandolera groei realiseren?
We hebben nu veertig vestigingen in Nederland en samen met de tien vestigingen die we in het buitenland hebben, zitten we in totaal op vijftig. Wij zijn op dit moment landelijk gedekt en we streven ernaar in Nederland nog zo’n vijf tot tien winkels te openen. De voorbereidingen op strategisch en organisatorisch niveau zijn momenteel in volle gang. Als dit allemaal goed loopt, willen we verder gaan uitbreiden in het buitenland. Duitsland is bijvoorbeeld een groeimarkt voor in de toekomst, daar willen we zeker zo’n honderd tot honderdvijftig winkels realiseren.

Naar welk type franchisenemer bent u op zoek?
Ik zoek mensen die gevoel voor mode hebben, ervan houden om met mensen te werken, gevoel hebben voor de dienstverlening die wij vragen en commercieel zijn ingesteld. Ook leidinggevende kwaliteiten zijn belangrijk. Als deze mix van competenties aanwezig is, is er voor een ondernemer zeker toekomst binnen Bandolera.

Omdat we een uitgebreid ondersteuningsprogramma aanbieden, is het ook mogelijk dat mensen zonder ervaring in de retailbranche bij ons aan de slag kunnen. Als de ondernemer maar gemotiveerd en gedreven is en de keuze voor het beginnen van een winkel weloverwogen heeft gemaakt. In de eerste instantie gaan we een overeenkomst voor vijf jaar aan, dus franchisenemers die bij ons beginnen, moeten zich daar goed bewust van zijn. Na die vijf jaar kunnen de ondernemers zelf beslissen of ze verder willen.

Wat doen jullie op het gebied van marketing?
Wij adverteren in diverse landelijke vrouwenbladen om het imago van ons label te versterken. Daarnaast hebben we een klantenbestand dat we via onze winkels aanleggen. Die klanten mailen we een aantal keer per jaar en we nodigen ze uit voor speciale VIP dagen. Ook bieden we ze de mogelijkheid om als eerste van bepaalde voordelen te profiteren als er nieuwe collecties zijn.

Op welke doelgroep richt Bandolera zich?
We richten ons op de leeftijdsklasse van 35 tot 55, maar dit is uiteraard geen harde grens. Het gaat ons erom dat we zelfbewuste mensen mooi kunnen kleden. De doelgroep die wij aan willen spreken is verzorgd, stijlvol, modebewust en heeft er iets meer voor over om er verzorgd uit te zien. Zij kunnen bij Bandolera vinden wat ze zoeken.

Hoe moeten Bandolera formulewinkels eruit zien?
Bandolera is een hard-franchiseformule, dus de winkels moeten dat ook uitstralen. De kleuren, materialen en de indeling van de winkel staan vast. Wel verwacht Bandolera dat haar franchisenemers een persoonlijke twist geven aan hun bedrijfsvoering. Die combinatie van een uniforme uistraling en de persoonlijke betrokkenheid van onze ondernemers is wat Bandolera uniek maakt.

De franchisenemer: Tiny Demmer, eigenaresse van Bandolera Zwolle

Hoe bent u eigenaresse van uw Bandolerawinkel geworden?
Ik heb gereageerd op een advertentie waarin Bandolera aangaf op zoek te zijn naar franchisenemers. Op dat moment was ik hard toe aan een nieuwe uitdaging: ik werkte als medisch secretaresse en ik wilde gewoon wat anders. Eigenaresse van een kledingwinkel is dan wel echt honderdtachtig graden de andere kant op, maar ik wilde er graag mijn tanden inzetten. Ik had voordat ik hier begon geen ervaring met verkoop of kleding, behalve dan mijn passie. Gelukkig was dat geen belemmering om bij Bandolera te beginnen.

Hoe verliep die eerste fase?
Voordat ik daadwerkelijk begon met de winkel, had ik een intake gesprek met Jochem. Hij deed toen de voorrondes om de nieuwe franchisenemers uit te kiezen. Daarna werd ik voorgesteld aan de mensen van Bandolera zelf en dat voelde direct goed. Na enkele maanden, waarin heb overwogen of het persoonlijk en financieel haalbaar was, ben ik ingestapt. Nu, 3,5 jaar later, heb ik deze winkel in hartje Zwolle met drie man personeel en een stagiair.

Hoe heeft Bandolera u begeleid?
Ik heb al verschillende hobbels en problemen moeten overwinnen in die 3,5 jaar. Als ik voor mijn gevoel ergens in tekort schoot, ging ik met Jochem in overleg, bijvoorbeeld over de inkoop. Ik wist niet precies waar ik op moest letten, en dat kon ik goed met hem bespreken. Ik heb ook gezorgd dat ik een paar goede verkopers in mijn winkel kreeg, want ik had daar in het begin zelf geen ervaring mee. Bandolera heeft gezorgd voor een verkooptraining met ons team en ik heb vorig jaar een managementtraining gevolgd om mijn personeel beter te kunnen coachen. Hoe meer je leert, hoe beter je zelf presteert. Ik leer bijvoorbeeld elke dag nog.

Welke kenmerken denkt u dat een startend franchisenemer nodig heeft?
Je moet absoluut fanatiek zijn, dat ben ik zelf ook. Je moet daarnaast breed georiënteerd zijn want als franchisenemer moet je overal wat vanaf weten. Ook moet je alert zijn en jezelf continu afvragen: waar kan ik nog scherper in worden? Wat kan beter? Als je dingen niet weet, vraag ze dan ook gewoon. Je team is net zo belangrijk. Goede verkopen staan of vallen bij een goed team. Dat is bij mijn winkel meer dan goed gegaan.

Wat vindt u het leukste aan uw werk?
Omgaan met mensen, absoluut. Ik kom natuurlijk uit de zorg, dus dat helemaal zit in me. Daarnaast vind ik het stukje coaching wat bij mijn werk komt kijken ook ontzettend leuk. Mensen aansturen en mijn stagiair begeleiden om nog meer uit zichzelf te halen is iets waar ik enorm van kan genieten.